群众之事无小事，用心之处显真情。为进一步了解辖区居民生活需求，加强社区与居民之间联系，兴业路社区不断完善“网格+调解”基层矛盾纠纷化解工作体系，以新时代“枫桥经验”为指引，发挥网格员网格巡问题、入户访问题优势，确保风险隐患早发现、矛盾纠纷早化解。近日，住在家和苑B区5号楼三单元202的居民向社区反映，称单元的下水道严重堵塞，造成屋内漏水、返水，严重影响正常生活，希望社区能帮忙处理一下。
接到居民反映后，网格员立即联系物业一起到居民家中进行实地查看，为彻底解决漏水根源问题，维修人员又循着管道堵塞点进行深层排查，发现造成此次返水的原因是排污主管道出现了堵塞。
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随后，网格员利用休息时间，逐户向居民耐心解释，下水管道是公共设施，需要共同维护，下水道堵塞不是一家的责任，大家都要承担。在网格员积极调解下，该单元2楼西户以上住户终于同意每家平摊50元将下水管道予以疏通，由物业找疏通人员，为该单元楼疏通下水道，以免再次发生堵塞问题。
疏通下水道虽是小事，但对于居民来说却是日常生活的“堵心事”。看着水流通畅的下水管道，居民们脸上露出了满意的笑容。社区用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，提高了居民对社区管理工作的满意度。
社区的每一个角落都可以看到网格员的身影，她们认真办好居民身边的“小事”，把为民服务落到实处，将各类矛盾纠纷和安全隐患尽全力解决在网格内。听民声、解民忧，用有温度的服务，让居民幸福“满格”。下一步，兴业路社区将继续充分发挥好党建引领作用，问需于民、问计于民。找准服务群众的切入点和着力点，推进社区治理体系和治理能力现代化。