为进一步密切客我关系，提升客户服务水平，鹿邑县烟草专卖局(分公司)坚持把“以客户为中心”“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，以客户盈利和客户满意作为评判客户服务工作成效的唯一标准，深入了解客户需求，及时把握客户需求的变化，多措并举，想客户所想、忧客户所忧，不断优化客户服务质量，真正让零售客户感受到“贴心”“用心”“走心”。
授人以鱼，不如授人以渔。为进一步提升客户满意度，鹿邑烟草聚焦零售客户关心的热点和痛点问题，围绕沟通、推销、陈列、算账、经营五个维度，结合“线上+线下”的模式，运用微信群、企业微信、诚信互助小组会议等载体，积极向客户开展烟草行业相关政策、门店管理、现代终端建设及库存管理等相关知识宣传培训，协助零售客户拓宽经营思路，升级服务理念，树立现代经营意识，寻找新的盈利点，同时帮助客户算好违规经营“成本账”和守法经营“盈利账”，引导零售客户做实诚信经营。通过一系列针对性、系统性的培训，切实做零售客户素质提升的领路人，以“实打实”的贴心服务为客户发展“赋能”，助力客户不断提升核心竞争力，帮助零售客户解决难题，提高店铺盈利水平。