顾客三次找我接待 李怀英
一位女顾客来到银台说：“我想问一下，我办了张建行卡，说给我一些劵，让我来信誉楼花，怎么花呀？”我看了看顾客的券是微信立减金，便告诉顾客：“您微信绑定这张卡，支付时选择这张卡支付就可以。”顾客说：“我没有绑卡，”我便帮助顾客绑卡，并嘱咐顾客这些券都是满多少减多少的，也可以达到金额把券一次性都用了，顾客说我现在就去买商品，我又嘱咐顾客您交款时告诉收银员用建行券，这样我们会选择相应的系统为您使用优惠劵”，过了一会儿顾客拿着票找到我说：“还是你给我用吧，我相信你，”我感谢顾客的信任，并快速为顾客办理，顾客买的298元的商品优惠了275元，实付23元，顾客特别开心，说23元买件衣服太便宜了，我和顾客都特别开心，没过一会儿顾客再次找到我说：“我这个手机银行怎么进不去啊？我查看后告诉顾客需要输登录密码，顾客说：“我密码是多少？”我笑着说：“这个我不知道呀！”顾客也笑了，我提示到：“您想想经常用的银行密码，生日、特殊日子……这时顾客好像恍然大悟，再次输入后果然登录进去了，顾客特别开心，一再向我道谢，今天找你好几次，太麻烦你了，我说没关系，这是我们应该做的，有什么问题您可以随时找我们。
用我所学所知的知识帮助到顾客，得到顾客的认可，我特别开心，今后我会继续努力，不断地丰富自己，提升技能，更好地服务于顾客。
不让顾客吃亏 刘晶
一天盯岗中，一位导购员开了张无卡的退票，并提供当时用微信（农行聚合）购买的记录，要求退回原微信。我录入款机后说到商品当时优惠了20元。这时，导购员说，不是优惠了20元，是当时顾客用了20的积分兑换券。我立即停下手中的操作，向导购员解释，这样的话不能无流水操作，应该选单退货，顾客使用的券还能退回。这时导购员拨通了顾客的电话，我向顾客解释，您当时使用了二十元的券，需要选单退货，券还能退回，它是从您兑换那天开始算，三十天的有效期，满400您还可以接着使用。我告诉顾客打开会员卡小程序，点击我的选择消费查询，查到记录就行。顾客说，我这边信号不太好，这么麻烦就算了吧。我说不麻烦您加上我微信，我再录个视频发给您女士说好的。这时，女士找到了消费记录，已经把截图发给了我，我帮女士进行了选单退货，券儿也退回去了，并告知女士查询，女士在微信上回应道，收到了，谢谢你！
切实为顾客着想，不让顾客吃亏，为顾客创造感动的服务！
顾客终于办了会员卡 张雨
一位女士来交款，像往常一样，我询问顾客会员手机号儿。女士着急的说：“没有没有，光交钱就行，”我也建议顾客可以办一张，被顾客拒绝了。过了一会儿女士第二次来交款，我又建议顾客可以自己免费注册一张，衣服一块钱一分，这两次的商品超过一千积分了，还可以兑换5元代金券，还没等我说完女士就说：“太麻烦了，而且我们不是这的，不经常来，”我微笑着说：“注册非常简单，一分钟就好，而且咱们其他店的信誉楼也都可以积分的，会员卡通用，比如大城，沧州信誉楼也能通用”顾客惊奇的说：“哦，大城信誉楼也能用，我就是那边的，行，给我办一张吧”快速帮助顾客办理成功，又提醒顾客刚买的商品可以去倒一下，把分积上，又过了一会儿顾客第三次来交款，我热情的打招呼：“今天收获不少，买了这么多衣服，”顾客也笑着和我交谈，我也及时提醒顾客积分够了一千可以兑换五元代金券了，争得顾客同意我又快速帮顾客兑换了积分券，兑换的过程中也向顾客讲解了其他的会员权益，顾客非常开心的表示感谢，也对我的服务表示认可，最后满意的离开。
顾客办理了会员卡，我非常有成就感，这种成就感不仅仅是源于结果，更多的是我秉承的一颗发自内心为顾客着想，不想让顾客吃亏的初心。
我让顾客领张劵 胡喜燕
在五楼盯岗时，一位女顾客买了600多元的商品到银台交款，在与顾客交谈中，我询问顾客您领券了吗？现在有优惠。顾客询问什么优惠券？自己刚出差回来，不知道有什么优惠券。我便告知建行生活里优惠的品类，建议顾客下载一个建行生活。顾客欣然同意，下载后打开建行生活正好还有518元减100的券。帮助顾客按照提示一步步操作后顾客成功享受到了优惠，当时看到顾客积分挺多的我又建议让顾客换了一张积分券。顾客高兴的说也就你们不嫌麻烦。又省了100多元，太好了。
站在顾客角度，为顾客多想一点，多问一句，才让顾客更加信任我们，认可我们。
帮顾客成功绑卡 申欣欣
一位男士要用政府优惠券交款，在付款过程中发现顾客建行生活中没有绑银行卡。顾客说自己没带卡不知道卡号，“那您微信或支付宝里有绑定的银行卡吗？可以查看全卡号”我询问着。顾客说微信里有，于是在顾客的同意下我帮助顾客操作查看银行卡号并复制，又回到建行生活中继续绑卡。绑卡过程中还要用到身份证上的有效期，顾客说：“身份证也没带，这日期也不知道呀。”我说：“支付宝里应该都上传过身份证，在支付宝里可以查看到身份证信息。”于是再次帮顾客操作查看，最终绑卡成功。顾客很开心，笑着说：“要不都来信誉楼嘛，你们是真专业。”并感慨着：“咱年轻的时候也是能随便就把电脑拆了又重新组装上的，现在不行了，懒了。”
多学一点，再专业一点，就能在顾客遇到困难时多提供一点帮助，收获顾客更多的信任。
钱又回到卡里了 梁莹莹
一位顾客到银台结算说:“我想用农行数字币里的钱，要不时间一长就忘了，也回不到卡里。”原来顾客是开通了农行数字币，并存了60元钱。划优惠券时被告知应该开通建行数字币，于是又重新开通了建行数字币，并存了钱。所以想把农行数字币的钱花了。听到这里我说:“您把数字币里的钱直接提到银行卡里就行。”顾客说:“我之前提过，但是怎么也提不到卡里。”这时我说:“我给您操作一下。”征得顾客同意后，拿过顾客的手机，我一边操作一边给顾客讲解。操作完后顾客高兴的说:“原来这么简单呀！我又学会了一招。”边说边高兴的付完钱离开了银台。我也很高兴能用自己学到的知识帮助到顾客。让顾客的钱又回到卡里。
顾客成功享受到了优惠券 纪执靖
我今天在一楼手机接待一位顾客，顾客从柜组交钱未成功，来到银台跟我说有一个20元的积分兑换券未能使用成功，我正常录入商品后扫优惠券结果显示:已被锁定，不能核销。顾客挺着急说:“算了，我不用券了，直接给我交钱吧。”一想到顾客已经兑出来了20块钱的券，如果没有大额金额要消费的话，这张券有可能会作废，然后我便让顾客稍微等一下，我跟导购员沟通后让她把刚才在机子上录入的那件商品全部整单取消后，再给顾客核销券时核销成功，顾客享受了20元券优，高兴的对我说，“谢谢了，还是你们会想办法。”
看到顾客能够享受到优惠券，满意离开，我也感到非常的高兴，日常工作中，我们要多积累经验，对他人分享的商品知识，能够积极的去学习，才能快速的为顾客解决问题，赢得顾客对我们的信任。
注意倾听，帮助解答 马玲
一天，在上班的路上路过2楼电梯口时，听到两位大姨的对话。其中一位大姨说：“我领的这个券今天就要过期了。想给老头想鞋这个买完不合适一退，这就作废了，退就白领了。”另一个大姨说，这么麻烦，我还想过几天领一个呢，要是这样，我也不领了。听到两人的对话后，我没有马上上电梯。而是走到两位大姨面前对他们讲：“您好，我是这个商厦的收银员，这个券购买商品后，如果不合适可以调换。调换大于等于购物券金额的商品就可以，不是非得收回。您买了东西不合适，可以调换。”听到我这样说。大姨说是吗？我还以为这个东西就是一次性用完，不合适就给退回了。我说不是。如果您退的话是需要收回，如果您调换的话，只要大于等于券满减金额就不收回还可以享受原优惠，顾客听到我这样说后，豁然开朗。对我讲：“我想给我家老头买一双鞋，又不知道合适不合适，正在犹豫，听到你这么说，我就买了，不合适，明天我再来换。”我说行。大姨说还是信誉楼的服务好，我们看到银台人多都没好意思去问，你听到我们说就来给我们讲解，真太谢谢你了，我说不用客气这是我们应该做的，也谢谢您对我们的理解。
帮助顾客解决问题 张俊
近期由于政府券的发放顾客用券的也很多，随之而来的也是各种各样的消费问题，前期我也是通过领取须知和使用规则来清晰使用流程，在自己下载登录和使用的过程中，摸索出现的问题，就是为了方便接待顾客时能为顾客答疑解惑，但是在接待顾客的过程中所出现的问题要比想象中的多得多，也正是这次政府券的发放，真正的让我感受到了如何做到接一待二照顾三，面对银台前排起的长队，自己心里也很焦急，可想而知排队的顾客会更着急，所以我在接待顾客时都会安抚好顾客的情绪，对于用券出现问题的耐心的指导顾客如何做。大家在接待的过程中，对于用券出现的问题都会在群内分享快速解决的办法，这也大大提高了效率。记得一天我正接待顾客，在银台旁边站着两口子这位女士急躁的操作着手机，一旁的丈夫更是面红耳赤的说“快别弄了交钱走了”在接待的间隙，我马上询问“您是用政府券吗，出现什么问题了，我帮您看看”在得知是因为女士忘记了支付密码并已达上限时，我马上按群内分享的办法告知顾客如何操作，不一会，顾客在银行APP里重新绑银行卡后，重新设置了密码，消费成功了，看着顾客开心的离开自己也很满足。
在日常工作中，我们要通过各个渠道不断的学习，提升自己的专业度才能帮助更多的顾客解决问题获得顾客的满意。
我给大伯指路 李楠
一天在五楼家电顶班，一位大伯在银台前面的通道来回徘徊，于是我起身询问：大伯，您有什么事吗？大伯说：怎么下去呀？我又问：您去几楼啊？大伯回答：我去一楼，车子在前头停着了，结合大伯需求，我想到比较合适的路线，于是和大伯说：您在这直走卖床品的，那右手边有电梯直通一楼，到那直接按一电梯来了，直接就下去了，到了一楼下电梯正对着门口进去，就是一楼卖手机的，在前门出去就能找到车子了，大伯说：你说的真详细，谢谢你啊，丫头，我说：不客气，应该的。
对于上年纪的顾客，难免会找不到方位，我们多理解一点，替顾客多，想一点，就能为顾客创造感动。
一张掉皮儿的卡 曹俊玲
一位年轻的男士举着一张购物卡来到银台并说到:”刚才在柜组说不能划了让换卡，这种卡上哪换啊”？我及时和顾客打招呼，并告诉顾客换卡的话需要到后院结算室，说着我接过顾客的卡，发现这张购物卡磁条的一层塑料膜开了还从中间有断裂，损伤够厉害，直接划卡肯定不行，但想了想，我对男士说:您要不稍微一等，我用胶带粘一下试试，要能划出来就省的您跑一趟了，男士高兴的点头，于是我小心翼翼的先把断开的对齐，抚平，用胶带在最上边粘一条，下面粘一下，顺利把这个磁条面粘完整，我拿着卡慢慢一划，果然读出来了，我告诉顾客卡里余额有107.2元，顾客特别高兴，划卡消费购买了鞋子。当从柜组带着鞋子路过时还和我打招呼感谢。
用实际行动为顾客着想，减少顾客麻烦，赢得顾客信赖！
从店面到家中 王静
一天下午，一对夫妻来到银台划政府券。男顾客抢的是518-100的商超券，在使用过程中，我也对男顾客的好运气进行赞赏：“您运气真好，这下省了100元。”旁边的女顾客这时说话了，说：“我还抢了一张518-100的券呢，但是我忘记支付密码了。”通过帮女顾客查看，系统显示已经锁定。想到前几天同事发的如何解锁支付密码的视频，于是我对顾客说：“我这儿有一个忘记密码如何重置的视频，如果您方便的话，可以加我微信，我把视频发给你，等您明天可以在家里尝试一下。”女顾客听了非常欣然的添加了我的微信，我把视频发给了顾客，顾客走时连连向我表示感谢。
收银台的服务虽然短暂，也更多的是现场服务，但是面对顾客需求也需我们用心研究，做好从店面到家中，赢得顾客满意。
顾客没有享受到优惠 林永姿
一名男顾客多次用现金交款后问了我一句:农行现在有活动吗？我想了想当时的优惠活动回答说:只有6积分随机减的活动，其他活动没有了。男顾客有些失望的走了。过了两分钟，一位女士来交款，说用农行200-40的优惠。我很惊讶的问:什么时候发的这个活动呀？我早晨看还没有呢。大姐高兴的说:我刚才领的。给大姐划了200元农行信用卡，还真有优惠活动。接待完大姐，我打开农行APP进去后发现活动更新了，这时我想到了询问的男顾客，也不知道这位男顾客还过来交钱吗？如果过来，我必须告诉他一下。五分钟。。。。。十分钟过去了，男顾客没有过来。我不断的巡视着周围，心里期盼着能见到这位男顾客。忽然我看到了那位男顾客和一位女士走向了电梯。我大声的喊着:这位男士，您稍等，那位大哥您稍等，男顾客听到了声音抬头瞅了瞅我，我冲着他招手说，您好，请您过来一下。男顾客过来后，我跟他说了农行新出的200-40的活动，他很高兴。但是通过操作，男顾客手机上没有。我很惊讶，为什么呢？定位也对，程序也对，哪出问题了呢？通过排除法，我询问:您这个银行卡是从哪儿办理的？他说从天津。我失望的说:太可惜了，这个活动是针对河北省的，您这个银行卡超出了我们的范围，虽然天津离我们很近，但是您也使用不了。男顾客笑着说:没关系。虽然用不了，但是我知道原因就可以了。
虽然没有帮助顾客领取到优惠，但是一心为顾客着想，一心服务顾客的心，顾客感受到了。
诚心诚意为顾客着想，买卖一条心❤️❤️❤️❤️