为有效预防、及时应对侵害消费者权益事件，有效保护消费者合法权益，有效维护交行品牌形象和社会声誉，切实提高支行工作人员对反洗钱、欺诈事件的识别能力及业务素质，大同支行开展了消费者权益保护应急预案演练。
两位客户到网点办理业务，经过客户服务经理询问，其中一位客户要求办理借记卡。
办理过程中，该客户无法准确说出办卡用途，并且预留手机号非本人使用，目光闪躲，经常向同行客户看去，询问同行的客户也无法准确说出二人关系，办卡用途可疑。
客户服务经理及时向支行主管行长进行了上报。主管行长在与客户沟通中，客户无法准确说出自己职业、手机号、办卡用途等信息，发现该客户有办理借记卡倒卖出借的嫌疑，并对客户讲解出借账户的风险和相应法律责任，拒绝为其办卡。两人发现无法在我行办理借记卡，商量后匆匆离开。
通过本次模拟演练，提高了员工遇到侵权事件的快速反应处理能力，将风险关口前移，避免侵权事件发生。同时加强了支行在厅堂服务中对消费者侵权事件的辨别能力，切实保障金融消费者权益不受侵害。