中国银行南太湖新区支行为不断完善适老服务，打造湖州中行养老专业支行品牌，积极践行社会责任、体现中行担当。网点定点联系湖州市仁皇山街道悦园社区，2024年至今多次为社区中无法外出办理业务的老年客户提供柜台延伸服务。
2024年4月15日一位客户匆匆来到网点，询问激活社保卡的问题。客户着急的神态引起了网点负责人的注意，立即上前了解。通过详细询问，原来是客户的母亲因患老年病，长年在家护理，无法到网点办理相关业务。而现在残疾补助已经放发到社保卡上，急需支取卡内的补助金。
按照业务规定，激活需要本人持有效证件办理。得知客户母亲的情况后，秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，网点立即启动应急预案，开展柜台延伸服务。从上门核实、收集资料到审批通过，于2个工作日内迅速、高效解决了客户的难题，让客户切实感受到了中行服务的暖心和用心。客户对中行的服务十分感谢。
南太湖新区支行会持续推进养老服务，坚持以客户为中心，打磨服务细节，积极为客户解决出行难、办业务难的问题。用心用情为客户提供暖心金融服务，担当社会责任，用更好的服务提升客户的满意度。