“太感谢工商银行工作人员了，这么多的硬币要不是他们花费大量时间、人力、精力，我还真不知道这么多硬币该怎么办了。”谈及几天前工商银行三门峡陕州支行工作人员帮忙兑换零钱的事情，客户陈先生连声感谢。
日前，陈先生开着车带着十几个沉甸甸的袋子来到工商银行三门峡陕州支行，面露难色地询问网点工作人员能否将这一袋子硬币兑换成纸币。据陈先生描述说，因为自己孩子在外经营一个大型的游戏厅，所收取的零散硬币比较多，去了几家银行都因为数量实在太多兑换难度大被拒绝了，最后找到了我们。工商银行陕州支行网点负责人在接待并核实完具体情况后说道“ 可以兑换的，您放心，我们马上为您办理。”听到工作人员的肯定答复后，陈先生放下心来。
由于硬币数量较多，为了不影响其他客户办理业务，该支行紧急进行工作分工，分两批一批4名员工一同为陈先生整理清点硬币。在大家的协同配合下，用时一天半的时间将陈先生的硬币顺利兑换完毕并汇款到陈先生的银行卡中，陈先生看着银行卡内兑换完成的金额，感激的向工作人员道谢。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，平时的零钱兑换工作确实费时费力，但金融服务无小事，工商银行三门峡陕州支行始终坚持以客户为中心的服务理念，一枚枚的硬币看起来小到微不足道，但却能搭建起支行与客户的连心桥，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。