近日，沈阳方家栏支行开展深入学习营业网点优质服务“9876”服务新标准，对服务严禁行为、厅堂服务规范、柜面服务规范以及电话接听规范进行理论和实践检验，旨在提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务体验。
在服务严禁行为方面，方家栏支行明确规定了员工不得代客操作、保管客户银行卡及密码等敏感信息，确保客户资金安全。同时，加强了对员工的服务行为监督，严防过度服务行为，确保服务过程中尊重客户意愿，保护客户隐私。
在厅堂服务规范方面，方家栏支行注重营造温馨、舒适的服务环境，确保客户在办理业务时能够感受到家的温暖。同时，加强了对大堂服务人员的培训，要求他们热情、诚恳地接待每一位客户，主动为客户提供咨询、引导等服务，提高客户满意度。
在柜面服务规范方面，方家栏支行严格执行业务规章制度，确保柜面人员能够准确、高效地为客户办理业务。同时，注重提高柜面人员的业务素质和服务水平，确保他们能够以专业的态度为客户提供优质的服务。
在电话接听规范方面，方家栏支行要求员工在接听电话时，保持亲切、礼貌的态度，迅速准确地了解客户的需求，并尽快为客户解决问题。同时，加强了对电话服务质量的监督，确保员工在电话服务中遵守规定，避免产生误解或纠纷。
通过此次学习，方家栏支行进一步提升了服务质量，树立了良好的服务形象。未来，方家栏支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供更加优质、高效的服务体验。