5月15日上午，人民东路支行负责人郑峰在大厅引导客户办理业务时，接待了一名老年客户，客户表示自己的两个定期存单（共计11万元）尚未到期，但需办理提前支取业务。
郑峰在提示客户存单提前支取要面临利息损失时，客户表示着急用钱，需提前支取。当再次问到客户资金用途时，客户表示家人生病住院，急需用钱。郑峰再次提醒客户，可以将定期资金转入客户银行卡，到医院进行刷卡结算，带着现金去医院不安全。但客户执意要取现金。
针对客户这一情况，因担心客户上当受骗，郑峰问起了客户一些细节“家人突发什么疾病”、“在哪家医院”等，并提示客户“谨防诈骗”。客户在我行人员细心讲解下说了“实情”：客户的儿子在外地与他人发生打架斗殴，被公安机关逮捕，需要缴存保证金，有专门的办案警官上门收取保证金，因为是不光彩的事，就编造的家人住院急需用钱这一情况。
郑峰在听取的客户表述后，第一反应为诈骗事件，让客户与儿子进行电话联系。客户表示已经联系多次，但联系不上。在大厅客户再次与其儿子电话联系时，电话接通了，其儿子表示未发生打架斗殴情况，手机在充电，本人在会议室开会，因此未能及时接听电话。真相大白，客户激动的拉着我行工作人员的手，表示感谢。