在区分行2024年第15、17期营业网点转型及服务质量非现场检查中，我行失分项较多，柜员服务及网点管理中也存在许多不足，为此我行也按照《中国建设银行营业网点客户服务标准》利用晨会时候进行培训演练。
我们对服务过程中存在标准动作语言不规范的员工进行了一对一的服务指导和演练，通过培训旨在提高员工对服务重要性的认识。今后我行也会加强服务细节管理，对员工做好日常行为管理，对不规范的行为做到立查立改，不断提高员工队伍的凝聚力和服务水平。
网点的服务是软实力的体现，良好的职业形象和标准化用语可以大大提升客户的服务体验，同时也会增强客户对网点工作的信赖。
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同时我行网点到店营销成功率一直很低，说明了大家对网点转型的重视程度不足，对转型规定性动作执行不到位，没有充分利用平板商机去挖掘客户需求，对区分行资金治理体系管理没有认真执行。今后我行会将营业网点转型及服务质量检查纳入到日常管理，做到“常学常新，入脑入心”，不断提高网点的服务水平和综合竞争力。