5月的克拉玛依，已经是酷热难耐了，炙热的骄阳肆虐的炙烤着大地，路上行人稀少，行色匆匆。
这天新城支行所在的区域因特殊原因实行了交通管制，除了工作人员，能进来的人极少。12点左右走进来一位步履蹒跚的老人，老人戴着帽子气喘吁吁的走进来，客服经理王虹艳第一时间迎了上去，问老人办理什么业务，并递上一杯水，老人感慨的说终于找到这里了，自己年纪大了，记性也不好了，从白碱滩坐班车过来，下车后走迷路了，一路上边走边问终于找到了这里。老人拿出来一张4万的凭证式国债，到期日是4月10日，询问怎么现在才来办理，老人说她生病住院，在ICU住了十几天，才出院，问怎么不让家人来代理办理，老人说孩子在外地工作，老伴上班地点也不在本市，只有自己过来办理。在了解了老人的资金用途，并取得同意后，给老人转存成了一年定期存款，并告诉老人可以全国通兑，存取方便。办完业务后，老人并没有马上走，说要歇一会再走，客服经理王虹艳把老人请到休息区，和老人攀谈起来，老人讲述着她的住院经历，并拿出一个书本大小的药盒子，取出当天该吃的药，按照常理，吃药应该是在饭后吃，王虹艳马上问，需要吃点东西再吃药吗？老人眼睛一亮，笑眯眯的说那是最好的了，王虹艳立刻拿出食堂刚送来的午饭和水果，打开给老人吃，老人不好意思的说，那我就不客气了，吃点东西我就有劲回家了。当时已经是临近下班时间了，老人津津有味的吃着米饭和菜，还不停的夸赞着好吃。吃完饭，王虹艳说帮老人叫辆出租车，但老人执意要坐班车回，说吃饱了就有能量了，于是王虹艳帮老人提着东西，打着伞，顶着烈日把老人送到公交站台，给老人交待好坐哪一趟车，老人没有带零钱，公交卡上也没有钱了，又耐心的教老人在微信上充值公交卡，教会老人怎么使用，老人非常感谢如此周到的服务和帮助，不停的表示非常感谢。
当王虹艳返回单位已经快中午3点了，虽然耽误了吃饭和午休时间，却帮助了一位出行不易的老人，完成了此次艰难的银行之行。用实际行动体现了农行人“客户至上，始终如一”的服务理念，处处为客户着想，细致周到的为客户提供便利，倡导了用心服务，拉进了与客户之间心与心的距离，做到了真诚友善、服务热情、始终如一的优质服务。