近日，家住榆山街道云翠社区公安局家属院3号楼的王奶奶向第五网格的网格员和红色物业工作人员反映，近期自己家里家里的卫生间频繁返水，为疏通下水道她已经苦恼不堪，但仍未解决问题。
公安局家属院属于老旧小区，小区的下水管道经常堵塞返水。王奶奶说主要是因为物业不作为，化粪池长时间不抽，导致厨房的排水管排水不畅，化粪池里的污物把排水管堵住。自己找维修师傅来疏导，但疏通一次只能管一两个月，长此以往不是个办法，这才找到社区，希望借助社区力量帮助居民解决问题。
接到王奶奶反映的问题后，网格员付燕妮和物业工作人员师宜民马上入户了解具体情况，根据居民描述的情况，网格员判断可能是下水道不畅通导致的，于是第一时间联系了物业经理当场打开下水管道的污水井盖查看井下情况并进行疏通。居民认为疏通只是治标不治本，网格员和小区物业负责人沟通是否可以清理化粪池，避免居民返水情况再发生，物业经理表示，疏通化粪池成本高，本小区化粪池是和临近小区云翠嘉苑公用的，清理化粪池还需要去和临近小区物业协商，困难重重，况且本小区的物业费根本不足以支撑每月清理化粪池的费用，如果清理就需要居民平摊费用。此时围在周边的居民情绪激动，纷纷说到如果物业什么都不管，那下个月我们就不交物业费了。眼看情况愈演愈烈，网格员先对居民做好情绪安抚工作，同时对物业负责人进行劝导，在网格员的不懈努力下物业决定承担此次清理费用。
第二天，社区网格员和物业工作人员到临近小区云翠嘉苑对问题小区的化粪池进行排查、整治，找到问题点位后对公安局小区的3号楼的排污管道和化粪池内的垃圾、淤泥等进行彻底清理，及时排除安全隐患，确保居民用水、排水畅通，同时对今后化粪池清理周期同物业进行了协商，确保疏通及时，不再产生此类问题。
化粪池清理后，居民下水道也不再返水，居民纷纷称赞社区网格员好样的。民生无小事，枝叶总关情，此事的解决增强了居民对社区工作的信任，营造了共建共治共享的良好氛围。下一步，云翠社区网格员将始终坚持把岗位职责与为民办实事紧密结合在一起，扎实开展一系列既有速度又有温度的惠民服务举措，把民生实事办到群众心坎上，为创建和美云翠添砖加瓦。（通讯员：付燕妮 审核员：翟庆明 孟佳佳 陈璐璐 ）