🔥领导关注🔥
5月15日，项目组正式进驻洛阳市华夏支行。陈涵老师与市分行运营管理部郑雪瑶老师，及华夏支行王行长，介绍了本次项目的工作流程及核心注意事项。涵盖硬件清单、标准化服务流程、文化打造、档案梳理四个模块的执行要求、负责人配置等方面。并明确辅导期间的侧重点和提升目标。
☀️晨会☀️
新的一天开始，项目组与华夏支行伙伴一起并肩作战，开启驻点辅导工作。王行长对项目组的到来表示欢迎，鼓励大家积极参与本次标杆网点打造中去。随后，陈老师介绍了本次培训的流程安排、项目规划、及辅导重点进行说明，并部署今日工作内容。
🔥优质服务🔥
在晨会结束后，尽管尚未到达正式的营业时间，热情的客户们已经早早聚集在门外。面对这一情况，支行的伙伴都展现出了高度的职业素养和人文关怀。为确保客户在等待过程中能够感受到舒适与关怀，贴心地准备了座椅，供门外的客户们使用。这一举措不仅缓解了客户长时间站立的疲惫，更让他们深刻体验到了支行伙伴的细心服务和温馨关怀。这不仅是对客户尊重的体现，更是支行提升服务质量、打造优质服务品牌的重要举措。
🌸网点巡检🌸
网点环境巡检陈老师与硬件环境负责人对网点内外的物理环境进行细致的巡查。依据168标准指标条目，逐一检查服务环境的各个方面，力求找出可能存在的疏漏与不足。巡查过程中，详细记录各区域需要整改的部分，包括桌面物品摆放的杂乱无序、墙面贴胶痕迹、宣传折页的随意堆放，以及整体布局的不合理等问题，罗列各项问题，制定后期整改清单。
🌸6S整改🌸
下午，陈老师与王行长、赵主管及各岗位伙伴一同开展了细致的6S整理行动，全面整顿厅堂各区域环境。为了进一步提升客户的体验感受，陈老师与各岗位伙伴深入探讨了网点的物理化布局问题，针对性地进行了整改优化、梳理整改逻辑。在此次整改中，不仅对厅堂内部环境的整体提升，还对工位桌面上的物品、宣传折页的摆放清理过期内容，以及设备的摆设进行了调整。同时记录网点物理环境方面存在的问题，为后续持续改进提供支撑。大家共同努力打造出更加舒适、有序、整洁的厅堂环境。
🌸档案梳理🌸
陈老师与郑老师协同档案组的各位成员，对档案资料进行了精心的整理工作。依据九大模块共计168条标准内容，构建起了清晰、系统的档案框架确保了档案内容的完整性和规范性。在整理过程中，分模块、分层级地对档案进行了细致的划分和整理，郑老师对每一份档案进行了逐一检查，查漏补缺，确保每一份档案都符合标准。缺失部分做好笔记，并叮嘱同事们认真整改、为同事减负。
🌸岗位辅导🌸
陈老师对厅堂服务的整体状况进行了细致的观察。对大堂及柜面岗位的工作人员的仪表体态进行了严格的评估，并针对他们在服务流程中出现的各类问题进行了实时的指正和调整。过程中，陈老师实时引导各岗位伙伴学习和掌握标准化的服务礼仪，以确保服务质量能够不断地得到优化和提升。
🌸文化提炼🌸
陈老师与文化打造组的伙伴就文化服务打造的诸多问题进行了深入的沟通和探讨。陈老师详细阐述了文化墙及主题内容提炼思路，并结合其他行成功提炼的特色文化，屯堡、关怀、服务等，为大家提供借鉴和参考。交流过程中，陈老师强调了服务文化、服务理念、服务口号以及服务愿景等方面的重要性，并鼓励大家以网点打造为契机，积极提炼网点自身个性、特色的文化。
🌸监控抽阅🌸
在监控组伙伴的协助下，陈老师组织了对网点后台的监控抽查工作。细致审视了现金处理、厅堂服务等各个关键区域的运作情况，确保每一项服务都严格遵循既定的考核标准。在抽阅服务规范的过程中，对各项服务细节进行了深入的检查，并将所发现的问题逐一与赵主管进行沟通反馈，以便后续进行针对性的改进和优化 。
🌸领导沟通🌸
下午，陈老师与王行长就网点后期安排进行了深入交流。工作内容固化动作、优化团队管理、服务常态化执行、完善问题反馈机制。明确网点后期的发展方向和工作重点。并反馈通过监控检查后发现的部分问题。
🌸晚课培训🌸
洛阳市分行于5月15日晚成功举办了《河南省分行标杆网点打造培训项目》晚课集中培训，得到了省行领导的大力支持，并由运营管理部孟总、郑雪瑶老师等共同参与。
🔥领导寄语：
孟总在开场讲话中，指出了当前网点在服务流程和礼仪标准上存在的不统一和缺失问题，并强调了通过培训提升服务水平的重要性。
🌷工作复盘：
陈老师对网点环境及服务流程进行了深入剖析，指出个人仪容仪表和服务礼仪对于塑造专业形象和提升服务质量的重要性。同时，她还详细讲解了6S管理技巧在网点环境管理中的应用。
🌷服务礼仪：
陈老师针对男女士的仪容仪表进行了规范讲解，并进行了站、坐、走、蹲等内容的演练。她还分享了常用服务商务礼仪，帮助大家提升专业素养。
🌷投诉应对与压力调节：
陈老师通过案例剖析，教授了有效的客户投诉应对方法，帮助大家更好地应对工作中的挑战和压力。
🌼总结发言：
郑雪瑶老师总结了培训内容，强调了环境整洁和服务在岗的重要性、及理财经理的服务考核标准和严格要求。