为进一步贯彻《徐州分行网点综合竞争力评价办法》，徐州鼓楼支行加强员工服务水平，提升网点服务质量及效能，深刻落实上级行有关部署要求，积极推进各项提升措施，全面助力网点综合竞争力提升。
立足网点，提高服务主动性，做好服务和营销工作。鼓楼支行为提升网点竞争力，不断加强服务管理，提升服务能力，做到积极服务、主动营销。在工作过程中，能够充分进行多岗位协调，柜面做好一句话营销和转介绍，厅堂做好定期存款、基本理财产品营销宣传，及时将有价值客户推荐给客户经理，更进一步做好营销和维护工作。
关注细节，优化业务流程，提高客户满意度。银行业务流程往往较为繁琐并且等待时间长，鼓楼支行要求全体员工提前熟悉各项业务的操作流程，避免不熟悉业务导致客户存在消极情绪。
对于经常办理的业务，支行员工会多加思考哪些方面可以改善、简化手续；对于不常见业务，着重要把握关键要点，减少客户等待时间。支行紧紧围绕增强业务能力主线，夯实业务基础，提升网点竞争力。
精准营销，做好外拓宣传工作，提供多元化服务。鼓楼支行不断加强线上线下多渠道营销宣传，线上利用抖音、微博等短视频平台，通过现在年轻人喜闻乐见的方式，触达线上客户；线下积极到周边店铺、社区街道外拓宣传营销，通过商户二维码收单、普惠贷款、信用卡等业务增强客户粘性。
在提升网点综合竞争力的同时，徐州鼓楼支行各个网点积极宣传工行特色业务，宣讲防范非法集资、金融诈骗等主题活动，树立我行服务大众、普及金融知识的良好形象。
