武安市综合行政执法局召开12345政务服务便民热线工单分析研判会（第1期）

为进一步提高12345政务服务便民热线工单签收精准度，提升诉求办理质效，综合行政执法局将定期召开热线工作分析研讨会，对“12345”热线反映的涉及行政执法方面的职责边界不清、存在管辖争议的高频行政执法诉求事项，以及部门职能交叉、疑难复杂等问题，进行集中总结梳理、研判分析。5月16日，综合行政执法局召开12345政务服务便民热线工单分析研判会，信息中心负责人郭建华主持会议，科室全体人员参加会议。

会上，针对“退费”、培训机构、违法建设等疑难工单，大家结合我局职责和法律法规进行梳理和研判，确认疑难工单的主办单位，并明确同类型疑难工单的责任归属。

为建立健全科室学习制度，增强业务素质，提高工单分析研判水平，接下来，科员孙磊带领大家共同学习事项清单中的水利领域内容:1、对在河道管理范围内建设妨碍行洪的建筑物、构筑物，或者从事影响河势稳定、危害河岸提防安全和其他妨碍河道行洪的活动行为的行政处罚；2、对擅自修建水工程的行政处罚；3、对未经批准擅自取水、未依照批准的取水许可规定条件取水行为的行政处罚；4、对在河道管理范围内倾倒垃圾、渣土的行政处罚等内容。

通过不断学习业务知识，不断分析研判，找准问题症结，细化责任划分，理清权责边界，明确责任归属，努力实现“解决一个诉求解决一类问题，解决一个案例带动一片治理”的效果。

郭建华强调：信息中心要齐心协力、攻克难关，严格以“首接责任制”要求自己，大胆探索，发挥前端处置、研判指导、协同作用，形成合力，形成多层处置有效运转“共同体”，为实现诉求件“接得更快、派得更准、办得更实”，而努力提升全体人员综合素质，进一步为执法队减负。