现金人民币是我国的法定货币，是我国金融体系中不可替代的重要组成部分，在人民生活和经济生活中扮演着不可忽视的角色。
为贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，进一步优化现金使用环境，维护人民群众支付自主选择权，提高人民群众对现金服务的满意度，工行瑞丽支行营业室始终秉承“整治拒收现金，优化支付环境”的工作，保障人民群众的现金服务需求，提升现金服务质量，营造良好的现金环境。
2024年5月15日，一名客户吃力地拎着一大袋沉甸甸的硬币走进瑞丽支行营业室，网点副职分流引导时得知客户办理硬币存款业务，经了解这位客户是做生意的，积攒了大量硬币，由于数量较多便想着来银行存到银行卡中。客户通过工行瑞丽支行营业室组织的“不拒收人民币现金”宣传活动得知支行可以办理兑零兑残业务，于是带着零钱前来办理。网点副职了解情况后，考虑到硬币数量较多，正值网点业务高峰期，为了高效地完成清点工作，网点副职开通绿色通道，安排协调人员分工协作，迅速开展清点工作。在忙碌了两个多小时后，小山一般的硬币终于被一捆一捆地卷好。一角的，五角的，一元的分类整理，合计1411元，经核对无误后，顺利存入客户的银行账户。客户对我网点员工的热情耐心和工作效率连连称赞。
零钱兑换业务虽小，但耗时耗力，无论数量多少、金额大小，瑞丽支行营业室聚焦客户急难愁盼的服务场景，不断提升服务质量，用心、用情服务好每一位客户，成为客户心中最值得信赖的金融伙伴。 以客户为中心、提升客户满意度是工行瑞丽支行营业室一直以来的追求和目标，下一步，瑞丽支行营业室将不断规范服务行为、创新服务方式、提高服务水平，持续提升客户服务的深度及广度。