服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。烟台农行黄务支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极履行社会责任，认真负责地解决好客户的每一个合理需求，做“有温度”的银行。
今日，黄务农行柜台正常办理业务时，接待了一位神情着急十分慌张的女士，她说孩子的银行卡有一笔保险的返钱，她急需将钱转出明天用于看病交钱，但却忘记了当初设置的密码将银行卡锁死，前来办理密码解锁。因其孩子还未成年，我行员工在办理过程中发现提供的出生证明上孩子的姓名有明显的涂改痕迹，改名后才上的户口，所以户口本上并未显示孩子有曾用名，该女士也没有与孩子在同一户口本上，无法证明二人之间的关系。
我行员工发现孩子父亲与孩子在同一户口本上，询问其父亲是否可以来办理业务，但女士回答孩子父亲平时较忙，工作地点又很偏远，所以每日下班时间很晚，而她明天就急等着用钱，此业务一时间便陷入了僵局。
黄务农行内勤主管得知此事后，本着想客户之所想，急客户之所急的原则，当机立断跟客户表明我们可以延长营业时间等孩子父亲下班再过来办理业务，最终在晚上八点办理好密码重置并帮助客户成功转账，解了客户燃眉之急。
临走前夫妻俩很是感激，连声道谢：“感谢你们那么晚还帮我们办业务，真的是帮我们大忙了，不然明天这钱肯定交不上，要不是你们我们真不知道该咋办了。”质朴的言语中流露出对我行工作人员的感谢之情。
做有温度的银行，想客户之所想，急客户之所急，黄务支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，持续树立便民、高效、贴心的百姓银行形象。