为深入践行金融工作的政治性与人民性，珠市口天桥支行以“工行驿站”作为阵地，在长辈客群集中到店的养老金发放日，积极开展以银发客群为核心的“银发客群关爱”主题活动。将适老助老服务常态化建设的同时，持续关注银发客群的综合需求，深入践行“金融为民”的服务精神。
爱老敬老，金融为民
珠市口天桥支行充分发挥中轴地缘优势，以“工行驿站+养老”为主要内容，依托工行驿站打造网点特色适老助老服务，向厅堂等待的长辈客群提供专属休息区与饮用水以缓解焦急情绪，向办理部分业务有困难的长辈客群提供轮椅、花镜、增高站台等便利设施，不断密切与客户的关系，深入践行“客户至上，金融为民”的服务理念。
适老服务，体贴耐心
珠市口天桥支行也在持续关注银发客群的服务体验，厅堂员工会积极耐心为老年客户解答问题，同时会特别提示部分业务的后续处理方法与相关要点，避免老年客户因不熟悉业务流程而蒙受损失，持续提升了银发客群的服务体验感与金融获得感，网点今日收到客户手写表扬信，赞扬网点员工态度热情、服务认真细心，充分彰显银发客群对“工行驿站”的服务品牌认可度。
现金为本，零钞兑换
珠市口天桥支行在老年客户到店高峰期间，积极地向到店客户普及现金知识，并主动宣传零钱包兑换服务。天桥支行零钱包配置采用“标准化+定制化”模式，其中标准化零钱包共有100元、200元、300元、500元四种规格，满足了老年客户基本的零钞兑换需求。同时，也支持根据客户的个性化需求来进行零钱包定制，真正做到“客户至上，金融为民”的服务理念。天桥支行还开设有柜面“零钱包兑换”绿色通道，遵循“标识化+便捷化”的服务标准，确保有零钱兑换需求的客户能够“随来随兑、随兑随走”，大大增强了服务的便捷性与高效性，以此不断增强到店客户的服务体验感与金融获得感，不断彰显工行品牌与大行责任担当。