为提高网点运营服务能力，强化运营质效，进一步提升竞争力，工商银行岳阳金鹗路支行积极推动网点运营改革顺利实施。
加强网点学习，开展试点工作。网点负责人第一时间组织全辖各网点认真学习上级行发布的网点运营改革项目操作手册，保证全员熟知运营改革内容，熟练使用预约叫号等功能，熟悉业务流程，有序开展试点工作。
远程在线模式目前已有17个个人业务及4个对公业务场景可对客服务，客户到店后可通过远程在线客户端自助进行业务办理。从四月份开始作为试点支行，进行各类业务测试，其中对公业务办理较多，对公开户办理时长从传统模式下的1小时缩短到了40分钟，在客户办理过程中，通过跟客户的沟通中了解到客户的贷款以及代发需求，同步营销法人理财产品。新模式打破了业务办理时间和空间的限制，厅堂人员做好到店客户分流以及客户转场引导，远程在线和开放式柜口客服经理依托新场景优势，快速高效的为客户提供有温度的服务，同时，远程和现场及时互补，进一步精简柜面资源，释放营销和服务产能，对客试点工作开展顺畅。
改革的终点是更契合客户需求，随着网点运营改革深入，支行将持续做好业务测试工作，为网点运营改革积极建言献策。同时加强客服经理网点运营改革学习工作，提升客服经理综合素质，改善客户服务体验，提升服务效率与业务处理时效性。在业务测试过程中做好问题收集,总结各场景在测试过程中客服经理的优化的意见和建议，切实让网点人员全员参与其中，有力推进运营改革新模式的价值释放，为支行运营改革的顺利实施贡献自已的一份力量。