四月开始，总行营业部营运条线工作会议，以每周周二下午固定时间以周例会方式开展！分管部领导周总、营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。
例会议程首先由营运管理部通报近期出现的各类问题，其次各网点反馈网点存在问题和解决措施，各支行对面临的困难和需要分行解决的问题进行讨论，最后由营运部对下一步的营运重点工作进行布置安排，及时对支行营运工作进行指导！
【4月2日】各网点反馈“智能柜台授权人员不充足能柜台授权人员不充足”需申请柜员参与智能柜台授权工作；“个别员工面对营运条线的转型改革，心态不稳定影响工作状态”等工作中的实际问题。 屠总就智能柜台替代率提升、柜面日常工作手册填写、跨条线参加夕会等重点工作提出要求。
分管部领导周总针对网点的痛点难点一一分析，提出相应的解决方案。对后期工作作出明确要求：一是持续强化打击治理涉案账户工作，开户及网银环节严准入，做到尽职免责；二是以柜面日常工作手册作为管理工具，培养柜面人员养成良好操作习惯。营运管理部要持续跟进，以监控抽查、现场检查等形式督办；三是更新内部培训形式，鼓励员工通过讲课内训的方式进行，充分发掘员工潜能，进一步激发员工自我提升。
【4月10日】各网点反馈智能柜台流水打印宕机问题、命中道琼斯名单影响智能柜台替换率问题、个别员工工作效率待提高问题。 屠总传达总行2024年营运条线工作会会议精神，下一步重点工作要求：一是高质量服务，二是高标准风控，三是高水平培养条线队伍，四是高赋能管理转型发展。
分管部领导周总对后期工作作出明确要求：1、持续提高全员优服意识，树立良好的品牌形象。本月组织优服专项培训中加入礼仪、妆容等细节要素。2、积极推进智能柜台运用，进一步提升智能柜台业务替代率。实现柜员入厅堂，跳出固有平台快速成长。3、严格按要求执行规定动作，填写柜面日常工作手册。营运管理部以不定期抽查方式督导网点，确保营运队伍建设稳定性。
【4月16日】各网点建议智能柜台增加卡内零存整取交易、输入法增加手写选项，运用公积金、社保系统多渠道对客户开展尽调；反映内部大堂厅堂巡查及预审待加强，个别员工业务不熟练、学习态度不端正等问题。屠总对总行2024年营运检查方案、2024年营运考评标准的新增条目及重点事项进行讲解。
分管部领导周总对后期工作作出明确要求：1、深入研究总行下发的履职责任告知书，六个关键岗位将规定动作与我部日常柜面重点工作同步执行。2、制定总行营业部营运考核办法，分别对机构、个人出台考核细则。3、创造良好的工作环境，各网点负责人加强员工关爱，疏导员工负面情绪。4、提升员工专业技能，争当岗位标兵。以理论与实操相结合的方式开展技能练兵，营造“比、学、赶、超”的氛围。
【4月23日】首先由营运管理部通报总行监控抽查问题、集中作业退回问题，其次各网点反映叫号机不能自主切换状态、自助设备防护舱污渍难除、员工对传票细节审核不严谨等各类问题。屠总对上午紧急召开的关于“人总行暗访工作”会议进行工作安排，重点强调网点高度重视“零钱包”兑换的厅堂接待工作，要求厅堂服务人员熟知工作要求，统一宣传口径。
分管部领导周总对后期工作作出明确要求：1、各支行要严格落实“零钱包”的兑换工作要求，柜面准备充分、厅堂服务到位、组织宣传到位！2、中北路支行于6月份正式开业，营运条线人员需提前配置，人选正在筹备中，各支行要配合人员抽调工作；3、分管行长需按照条线各岗位履职告知书要点执行规定动作，落实“行长接待日活动”；4、营运部对柜员绩效开展测算，确保本条线工作人员的收入稳定；5、各网点持续改善员工工作环境，加强员工关爱，正面影响员工工作态度及服务意识。
【4月30日】通报近期出现的退件问题、查询问题、反洗钱差错问题等，其次各网点反映持国外护照的开户情况，客户名下持有社保卡如何在智能柜台开立一类卡的业务操作流程分享，引导未开立专业版网银客户进行查询版网银提高电子对账率的问题等。屠总对五一长假期间的工作进行安排，对人员到岗情况再次强调，带班领导必须到达网点实际当班。
分管部领导周总对近期重点工作强调：1、此次五一期间各网点只安排了一天对外营业，各支行需确保优质高效对外服务、带班领导必须在岗，同时休假外出人员注意安全；2、因为新中北路支行即将开业人员抽调引起的网点柜面人员紧张问题，请各支行合理安排分工、科学调整人员、提升员工素质；3、严格农民工代发单位的准入，新增单位需上报营运管理部和分管领导批准；4、组织好4月培训工作的检验测试，抓实员工业务培训；5、切实关心和组织好影响员工收入的星级柜员评定成绩的公示和核对工作；6、中北路支行开业前的准备工作。
【培训纪要】4月25日晚，营运管理部组织厅堂人员优服及优化支付服务培训。营运管理部、网点会计主管、大堂经理参训。
首先由营业室会计主管倪奕菲主讲厅堂服务礼仪与规范。从厅堂人员服务形象规范、服务礼仪规范、服务流程规范、常见厅堂服务问题四个方面全面阐述厅堂人员管理事项。
其次由东湖路会计主管胡迪主讲境外来华支付结算服务流程。以中英文结合的方式梳理接待境外客户的账户开立、现金、转账业务流程及相关服务话术。
最后根据本次培训内容，随机抽选参训人员开展情景演练。推动培训内容入耳入脑入心，以便员工在日常接待中融会贯通。
我部将以学促行、知行并进，贯彻执行关于进一步优化服务、提升支付便利性的相关要求，持续推进优化支付服务工作、提升境外来华人员开户服务的便利性。通过用心、贴心、真心的服务，以细节赢得客户的信任，树立良好的品牌形象。
【月度测试】总行营运条线业务转型发展要求，为全面提升总行营业部营运工作质量，提高柜员的综合业务能力，对条线业务培训管理进行规范及优化，营运管理部每月对培训内容进行统一布置，并对每月支行培训落实情况进行测试。
四月网点内部培训工作考试情况：营运条线现有人员共计 35 人，四月参与培训人员共计34 人（1 人产假），参加测试人员 31 人，未参加测试 3 人中，1 人病假、2 人已申请离职。此次测试平均成绩 81 分，其中：东湖路、丁字桥和黄鹂路支行三家支行平均分低于 80 分，90 分以上 6 人、80 分以下共计 12 人。