随着人口老龄化加剧,老年客户金融服务需求日益凸显,中国工商银行望城景城苑支行积极优化服务设施,细化服务流程,多举并措提升适老化服务水平,致力于让每一位老年客户感受到工行温度。
一.优化设施,提升厅堂服务
景城苑支行设置有专属老年人的爱心柜口,减少老年人排队等候时间,还配备有包括爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等多种适老设施。同时,在碰到老年人前往办理业务时,网点员工会主动提供耐心细致的服务,做到进厅有引导,叫号有提醒,帮助老年人快速理解并办理业务,有效解决他们在金融服务中的“数字鸿沟”问题。
二.足不出户,延伸服务半径
在日常网点服务中,时常能碰到高龄、行动不便甚至卧病在床的老年客户需要办理相关业务。景城苑支行积极组织小分队上门服务,在风险可控的前提下依照特事特办流程,让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。
三.加强培训,改善服务质量
为了增强员工对老年客户的服务意识和能力,景城苑支行加强了对员工的培训。内容涵盖了与老年人沟通的技巧、老年客户的需求特点、养老金融产品知识等方面。通过培训,网点员工能够更深入地理解老年客户的需求和困难,从而提供更加贴心、专业的服务。此外,网点还定期组织员工参加模拟服务演练,让大家在实践中不断磨练和提升服务技能。
景城苑支行将继续坚持“客户为尊”的服务理念,不断总结经验、改进不足,持续提升服务质量,努力成为老年客户最信赖的金融伙伴。