2024年4月26日上午11：00左右，张女士到遂宁银行成都天府新区支行为其母亲代办定期支取业务，支取过程中密码输入3次均错误。根据相关规定，银行致电张女士母亲（现年78岁），确定该笔定期为其本人所有，身份证、银行卡、密码由其本人告知张女士委托其代为办理定期支取业务。网点工作人员向张女士了解到其母亲日常居住在崇州的一家养老院，目前身体情况无法支持其到网点办理，但母亲思想意识清晰能正确表达个人意义。天府新区支行上报内部各部门后，提出近期安排2名工作人员到客户所在养老院核实授权意愿并签订授权委托书。
2024年4月28日，遂宁银行天府新区支行两位网点工作人员驾车1小时余前往崇州养老院，帮助客户完成了业务办理的授权拍摄和签字。下午，张女士顺利为其母亲办理了相关定期的支取。
遂宁银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到了遂宁银行的温与热，让行动不便的年迈老人可以不用大费周章的前往网点办理业务。张女士及其母亲对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务所感动，并表示后期将多多为我行宣传。