客户穆女士每天都会到工行安阳滑县中州大道支行排队办理现金业务，这一行为引起了工行客服经理的关注。在客服经理与穆女士的沟通中了解到，穆女士是附近商场潮衣库的一名会计，每天都要到网点存前一天的现金营业款，由于网点地处滑县老城区，周边老人较多，柜台需求量大，尤其是代发工资高峰期，穆女士往往要排队等候。客服经理听到了穆女士的困扰，立即向穆女士介绍了的“预约取号”功能，帮穆女士解决了困扰她的难题，大大节省了穆女士业务办理的时间，提升了金融服务体验。
“预约取号”是工商银行推出的一项便民措施，客户可以通过“工行服务”微信小程序或者“中国工商银行”APP云网点界面，选择网点进行预约取号，选择自己合适的时间，来到网点可以直接抽号办理业务，极大的减少了等候时间，大大提高业务办理的效率。此外，通过线上预约号系统，客户只需拿起手机，就可以定位查到离自己最近的银行网点，还能查到网点的排队情况，选择适合自己的时间段前往银行，直接办理业务，避免了等待的烦恼。
预约取号上线以来，滑县中州大道支行按照市行要求，稳步推进网点预约和到店识别引导服务新模式推广，积极做好客户引导、员工培训等，为客户做好全面服务。
滑县中州大道支行实现到店客户预约取号宣传全覆盖，帮助办理业务客户体验我行预约取号功能，引导客户下次到店优先使用预约方式，错峰办理；重要预约客户全触达，预约触达时，致电客户确认具体业务需求，提醒客户携带必要证件及相关资料，让客户尽量只跑一次就能解决问题，为客户群众提供更贴心、更高效的金融服务。