服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。卢氏支行始终坚持“金融为民”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，我行主动上门为行动不便的客户办理业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的工行。
前几天，客户张婶来到我支行，带着老伴的身份证，想要为其爱人领取养老金，由于三次密码输入错误，导致卡锁定，需要本人来办理重置密码业务。大堂经理了解情况后，得知张婶的老伴由于病情较严重，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。
次日，在行长助理宋鼎鼎的安排部署下，支行的同事们驱车前往张婶家进行双人核实。张婶家距离网点路途遥远，工作人员也是乘车1个多小时，步行二十分钟才抵达张婶家中，在核实其爱人的情况及委托意愿后，张婶第二天便来网点办理密码重置的代办业务，在我行员工的耐心帮助下，张婶老伴的密码重置业务顺利办理完成。张婶对我支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
将银行服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。卢氏支行将始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，高度关注和重视老年人等特殊群体的需求，用心提供灵活高效、暖人心的金融服务。用优质的服务让客户满意，让客户真正感受到“有温度的金融服务”，成为离居民最近的“暖心”银行。