工行咸阳沣西新城支行开展常客主动邀约专项推广活动
为深化客户线上线下全旅程服务建设，进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效，沣西新城支行充分利用好网点运营改革中预约触达和到店识别工具，积极开展“常来常往 享优质服务”常客主动邀约专项推广活动，以服务效能赋能网点精准营销。
策略分类 服务精准
沣西新城支行地处西咸新区，龙头企业、重点项目、优质人才资源在此处聚集。西安、咸阳两市交汇处人员流动密集，到店客户主要是私营业主、财务人员、周边商户及老年客群。支行结合网点客群结构和周边生态，聚焦代发、商户及养老等客群。根据客群种类特点的不同分层分类制定常客邀约服务策略。
聚焦代发客群，聚焦客户金融服务需求，抓基础、抓日常，采取“线上＋线下”模式相结合，营销重点产品，全力做深、做细、做透，不断强化产品渗透。聚焦商户客群，聚焦商户经营需求，围绕商户日常经营所需，借助商户二维码、普惠贷款等面向商户的特色产品，借产品提升商友客群满意度。聚焦银发客群，聚焦老年人附加服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。
支行充分利用陕西分行专属权益活动，提前与到店常客开展沟通，主动邀请客户体验预约服务，切身体会线上预约、服务触达、厅堂引导等一系列流程，感知全旅程、一站式、高品质服务，形成良好口碑。
客户识别 关联营销
刘先生通过工行手机银行预约办理存款业务，大堂经理通过查看PAD查看当日预约情况时发现该笔订单没有进行触达，随即刘先生进行外呼触达，了解到刘先生想要在下午办理对公存款业务，大堂经理指导刘先生进入“工行服务”微信小程序，使用智慧云填单功能，进行现金存款凭条的预填写。
下午，刘先生到店，大堂经理协助其在智能柜员机打印单据的同时查看了刘先生的客户信息视图，发现刘先生是一位私营业主，询问了一下企业日常的经营情况，大堂经理介绍了我行的对公产品，客户表示自己对代发工资很感兴趣。办理业务结束后，大堂经理将客户转介至对公客户经理处，结合我行“开薪日”及代发绑卡有礼等权益活动为刘先生具体讲解我行代发工资优点，最终成功实现营销代发工资、批量办理借记卡等业务的关联营销，实现运营和营销服务协同联动。
商户预约 便捷高效
支行周边商户多，有几家便利店老板常常到店，已成为支行常客。到店一般兑换零钱或咨询商户二维码的办理及维护。支行借助“商户提升礼”这一有力营销抓手，组织人员上门为周边商户宣传商户二维码及“预约触达和到店识别”新模式。指导商户通过手机银行、微信小程序等方式预约，提前表达零钱金额面值需求，到店高效便捷兑换。许多商户表示这项功能使自己方便了许多，不用再三番五次过来询问是否有指定面额的零钱，耗费大量时间在排队上。
适老优化 传递温情
每月月底，总有老年人来取发放至社保卡里的退休金，大堂经理通过网点通pad常客触达筛选近几个月经常到店60岁以上的老年人，主动外呼的方式开展服务邀约，如果老人有到店需求，大堂经理在沟通过程中通过代客预约功能协助客户进行预约。在预约日期前为老年客户准备老花镜、轮椅及急救药箱等助老用品，老人到店后指导有手机银行且具有操作能力的老人参与我行的社保卡月月刷活动及爱购三秦五六七活动，领取我行专属权益，用情感上的暖心、行动上的贴心、措施上的用心和好礼相送持续传递工行服务的温度。
下一步，沣西新城支行充分利用“预约触达”和“到店识别”不断创新创优服务模式，持续聚焦代发、商户及养老金融服务要求，进一步提升提升网点服务质效、提升客户服务体验，助力支行发展。
