孟家巷社区社工在院落巡查中接诉“长乐坊北区201住户张先生反映，因楼上301空调外机声音较大，影响楼下居民休息，双方屡次沟通无效，关系变得稍显紧张，希望社区出面调解。”
社工室社工立即介入，联系坐班律师、社区民警、司法调解员及物业人员，经多次上门、座谈调解，积极引导双方换位思考，最终301住户同意迁移外机。原本矛盾可能升级的双方当事人，在社工室主动干预下化干戈为玉帛。从开始的互不让步，到后来的握手言和，这场邻里纠纷得到圆满解决。
类似这样的“小事”在辖区时有发生，但是小事处理不当就容易激发大矛盾。在今后的工作中，孟家巷社区将继续把群众需求放到首位，充分发挥协同调解作用，及时化解矛盾在基层，全面促进社区大和谐。
