敬老、爱老、尊老是中国优秀传统美德，在积极推进数字化、智能化转型中，瓷都大道支行始终认真贯彻总行“老有所享，大行先行”服务理念，从提升老年客户服务体验做起，推出更有温度的适老服务，践行社会责任，厚植金融为民情怀。
优化网点服务设施，改善老年客户体验。
瓷都大道支行为及时满足老年客户业务需求，更好提供周到贴心的服务，在厅堂设立有老年人优先窗口及金融敬老驿站。为优化老年客户等候业务期间体验，增设报纸、杂志、书刊等；在适老用品配备方面，设有老花眼镜、雨伞、针线盒、轮椅等，以及为老年客户或行动不便客户填单时使用的专门桌椅，紧贴老年客户需求。
改进服务流程，开辟服务优先绿色通道
针对到网点办理业务的老年客户群体，我行设有专门绿色服务窗口以及爱心助老志愿岗，立足网点阵地着力满足老年客户结算、储蓄、理财等需求。在办理过程中，专人专事陪同，耐心答疑解惑，讲爱老护老落在实处。同时通过厅堂宣讲和微沙龙的形式向老年客户群普及金融知识，防范诈骗和各种非法金融活动风险，切实保护老年客户资金安全。
延伸服务半径，提供常态化上门服务。
有客户反映家里有行动不便无法亲临网点办理业务的老人银行卡冻结，支行工作人员了解情况以后，第一时间为客户安排好上门服务，按照业务规定流程加快解决锁定问题，获得客户赞赏好评。
瓷都大道支行将持续优化网点适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户送上更有问题、更体贴到位的金融服务。
