房山燕山支行周边老年客户较多，养老金发放期间到店客户数量剧增，为保证养老金发放的顺利进行，该网点根据自身实际，提前部署，统筹规划，不断提高服务意识，切实提升网点服务水平。
为应对养老金日到店客户较平日激增的客户流量特点，网点负责人事前预案作好安排。一方面要求全员提前到岗做好准备工作，尤其是柜面和大堂工作人员提前到岗。另一方面提前开门迎客，接待提早在网点外排队等侯的客户，暖心的弹性工作安排，提升客户体验。
大堂经理负责有效分流，为办理领取养老金的客户发放专属顺序牌，指导其前往专办窗口。此举不仅减少了养老金客户的排队取号和问询业务的时间，也节省了办理其他业务的客户排队等候的时间，提高了业务效率，赢得了客户的满意和认可。