为助力全面推进网点运营改革，全面提升网点客户全旅程服务能力，工行洛阳小街支行努力为客户提供多样化的金融服务，让客户都能感受到数字金融带来的高效便利。
工商银行客户可以通过工行手机银行、微信小程序进行多种业务的预约服务登记，提前合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有短信提示客户在预约时段携带有关资料至网点进行业务办理。
客户到达网点后，通过手机线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式进行取号，即可享优先服务，避免长时间等待。客户也可以通过微信工行服务小程序或者工行手机银行实时查询到网点排队情况，选择人较少的网点去办理业务。
预约叫号的投产运用，实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，减轻柜口服务压力；可以满足网点运营资源实时监测需要，为科学设置服务柜口，调度资源提供支持；可以对目标客户进行有效识别，提升网点营销服务能力。
预约叫号业务为进一步拓宽服务渠道，提高网点服务效率，提升客户服务体验奠定了坚实基础，网点年轻客户群体对线上预约服务认可度非常高。
下一步，将继续探索线上预约与网点不同客户群体之间的业务契合度，针对网点不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力，提升客户全旅程金融服务体验。