为切实加强县域金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。按照国家金融监督管理总局黑龙江监管局的统一部署，国家金融监督管理总局鹤岗监管分局工作安排，我单位组织开展县域金融消费者权益保护教育宣传工作，认真准备，积极开展工作，做到有组织、有计划，并结合我支行实际情况，在2024年5月有效的开展了金融消费者权益保护教育活动。
开展金融知识宣传教育活动，增强对辖区的金融教育辐射和覆盖，聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，因地制宜开展一次“金融知识四进”活动（进企业、进农村、进社区、进校园），切实提升金融消费者获得感、幸福感，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。
（一）普及金融知识，增强消费者维权意识。
从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度。让消费者充分了解银行卡安全、贷款成本、保险责任、个人征信、证券期货投资、反洗钱等金融常识，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
（二）防范非法金融活动，提高金融安全意识。
提醒消费者注意保护个人金融信息，远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。防范电信诈骗，提高老年人防骗意识和能力，加强校园非法借贷侵害典型案例宣传，促进青少年提高风险意识，树立理性借贷意识。提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。
（三）倡导理性消费理念，树立价值投资观念。
普及金融知识，使消费者了解银行业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等，理性消费，提示消费者根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。
（四）办好为民实事，回应社会关切。
提示金融消费者要充分认识自身风险承受能力，普及常见非法金融活动的表现形式，电信网络诈骗、银行卡盗刷等等。坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，提升金融服务水平。通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化针对侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示。
（五）开展诚信文化建设，坚持诚实守信，树立行业良好形象
倡导消费者讲诚信、守底线，培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯，不传播金融谣言，通过正规渠道依法理性维护自身权益。推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
利用电子设备宣传，电视机宣传、LED屏幕宣传，走出单位，进连队、进校园、进社区、进企业、进商圈的教育宣传，通过发放宣传单，悬挂条幅，LED循环标语宣传、专题讲解等方式，向广大客户讲解反假货币、不宜流通人民币纸、硬币、人民币公众防伪特征、爱护人民币知识、已发现假币的主要特征及简单便捷的假币识别技巧。宣传反电信诈骗、反洗钱、征信、“鹤岗金惠码”等金融知识，讲解近年来各地破获假币案件的典型案例，公安机关打击假币犯罪成果及常见真假币掉包套路。开展活动1次，发表美篇1篇，共发放宣传折页110份。
通过此次县域金融消费者权益保护宣传教育活动，提升了金融消费者的获得感、幸福感，提升了消费者金融的素养和金融安全意识、增强了依法维权意识和能力，提高了公民防范意识，更提高了群众对我行的认可度，我行会以此次活动为基础，总结活动经验，为以后的工作打下坚实的基础。