为推动支行文明规范服务工作的深入开展，提升支行文明规范服务水平，树立良好的服务形象，根据《杭州银行营业网点文明规范服务星级网点评价工作实施细则》（杭银总规〔2022〕188号及《关于发布《开展2024年杭州银行营业网点文明规范服务星级网点评价工作的通知》的函》的相关工作要求，杭州银行宁波科技支行去年顺利通过总行五星网点复评，将以此为契机，以全面提升综合服务水平、严要求、高标准开展复评创建工作。现将服务创建工作汇报如下：
一、广泛宣传动员，明确复评目标
接到2024年总行星级网点创评工作的通知后，我支行高度重视，积极响应，已召集全行开展动员大会，要求全行统一思想。已根据总行星级营业网点创评要求，成立以支行行长为组长，综合管理部、营业部、零售部等相关部门负责人为组员的创评工作小组，负责创建统筹协调工作，制定实施方案，明确创建目标，落实各项责任到人。
二、开展自查工作，及时查漏补缺
支行已于4月开展第一轮自查工作，根据《星级网点评价体系与评分标准》85条细则一一对应自查，根据评价体系的标准，对照标准进行查漏补缺，按条线分工落实整改工作。
三、开展专项培训，夯实服务技能
支行深化晨会时间，在检查仪容仪表、学习业务知识等标准晨会基础上，开展多种服务和营销场景的模拟演练，并通过当场点评服务，交流服务心得，帮助员工查找服务、营销薄弱环节，找到努力方向，努力提升服务质效。支行还通过加大抽查监控力度，不定期开展全员服务专题会议，结合监控抽查以及日常检查问题，及时开展复盘会议，做到即查即改，针对日常工作中会遇到的特殊群体，如聋哑人、境外人士等，开展手语和外语专题等培训来提高厅堂人员服务水平。支行倡导“快乐工作，健康生活”的理念。
四、优化环境，设施齐全。
支行坚持“以客户为中心”服务理念，合理安排营业厅的功能布局，优化设置填单台、客户休息等候区等功能分区，自动开卡机等自助银行设备，有效提升客户服务效率。对于支行大堂内原设有针线、创可贴等的便民箱缺少物品进行及时补齐。每天检查客户使用的点钞机、复印机、碎纸机、手机充电器、公用雨伞、老花镜、婴儿车和轮椅是否俱全、免费WIFI是否正常，并在大厅中张贴实用的温馨提示。开展老年客群网店服务体验行动，加速服务设施老化建设。支行定期开展亲子活动，金融便民活动，邀请老年客户与小朋友走进网点，强化体验。