近日，一位客户行色匆匆地来到政和支行，询问家人银行卡密码输错三次锁住了，但本人由于生病卧床无法来银行办理业务，能否作为代理人办理银行卡密码重置业务。根据我行业务要求，此业务无法代为办理，客服经理随即向网点主任汇报此事，网点主任了解情况后，立即启动“特事特办”服务流程解决客户燃眉之急，与客户约定好时间，留存好地址及联系方式，安排员工上门为客户办理密码重置业务。
第二天上午，该行网点主任协同客户经理携带相关资料和机具，驱车前往客户所在养老院为其办理业务。经过与客户沟通，确认重置密码为客户的真实意愿且本人可以签字并设置密码后，使用外拓设备为客户成功办理了密码重置业务，丝毫不影响客户后续使用银行卡，获得了客户及家属的赞誉。
服务无小事，认真对待每一位客户是政和支行全体员工铭记于心并贯彻落实的服务规范。该行仍持续努力提升客户满意度，以实际行动为客户排忧解难，展现客户身边银行的服务形象。