甘新区城市之光支行一一直秉承我行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，积极推进网点对客和对员工的服务理念落实执行，满足客户对美好生活的银行服务需求。
强化培训，提高员工服务水平，充分利用网点晨夕会，围绕从员工仪容、仪表、仪态，工作纪律，大堂服务,柜员服务，保安保洁、满时服务等方面，按计划、分步骤开展专项培训，通过现场演练、逐步提升网点人员服务意识和水平。
加强细节管理，提供暖心服务，优质服务在于细节,温情服务也来源于细节，网点以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，以服务细节为抓手，通过提供多种便利措施，提升客户满意度。大堂经理为客户提供“迎宾至送客”的全过程服务，重点对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供“一杯水”“一句问候”服务;网点为预约客户提醒所需材料，便于客户一次性办理业务，并根据网点厅堂的实际情况，向客户告知来店适宜时间。
关注特殊群体，做好延伸服务，在特殊关爱方面，网点为特殊客户群体提供无障碍通道、叫号提醒、轮椅服务等，网点为因携带资料不全而折返的特殊群体等提供优先办理服务，网点为特殊客户群体提供全程关注、优先办理、主动协助的服务。另外，针对有身体原因不方便到网点办理业务的老年人客户，网点提供上门等延伸服务，为特殊群体提供更加贴心的金融服务。