为提升客户服务体验，营造预约排队的良好氛围，昌吉阜康天池街支行持续加强常客邀约取号的推广应用工作。发挥网点阵地的作用，安排专人引导客户，提升客户的服务体验，助力网点减负增效，用实际行动践行金融工作的发展持续。
近日，阜康天池街支行有一客户来网点办理存款业务，大堂经理看到该客户等待时间较长，面露焦急的表情，通过询问得知客户店内人流量较大，但这笔存款用于购买货物所需，于是便宣传了我行新推出的预约取号功能，并在现场指导客户如何预约取号。因客户是附近的商户客户，每周都不定时前来网点办理营业款存款业务，大堂经理便现场指导客户，预约次日的存款业务，并告知客户次日办理时间可自由选择，到店点击预约取号，到时可优先办理。客户表示开始使用工商银行的预约取号服务后，他能够根据自己的时间灵活掌握自己去银行办业务时间，减少了在银行的等待时间。该客户表示后续的营业款都会存到工商银行。
预约取号服务操作简便，客户可通过手机银行、网上银行、实体网点等多种渠道进行预约。在预约时间内，客户可优先办理业务，避免了长时间排队等待。在预约取号过程中，不断收集客户反馈，及时调整服务策略。此外，还通过短信、电话等方式提醒客户预约办理业务，提高客户满意度。
在本案例中，昌吉阜康天池街支行成功的营销实践凸显了业务运营改革所带来的优势与智能化成果。大堂经理通过线上预约取号功能帮助客户解决难题，建立与客户关系的同时，也展现了我行预约取号功能对厅堂服务的帮助。此外，阜康天池街支行将不断收集客户反馈，及时调整服务策略，实现服务质量的持续提升。