为了帮助四星级物业企业更加明确四星级服务标准,房镇镇于5月14日下午组织辖区内13家四星级小区的物业团队到花漾城北区、花漾城南区项目参观学习,以他们的服务现状为标准,进行现场交流学习,形成“比学赶帮超”的良好氛围。
第一站:花漾城北区
花漾城北区物业经理刘青
分享园区管理经验
绿化管理:补种麦冬70000余株,绿化升级绿地1500平方,解决交付10年以来草坪陆续枯死的现状,极大提升了园区绿化品质。
绿化管理现状
电动车管理:为解决业主电动车停放和充电需求,联合居委会及业主代表通过现场勘察,民意调查后,将小区西围墙原有坡道回填改造成为一处长150米的电动车棚,可同时满足400辆电动车的停放、充电需求,大大解决了停放难、充电难问题。
电动车管理:采用“车棚➕蘑菇桩”模式,为方便业主就近充电,在楼前增设蘑菇桩,在满足充电需求的同时不破坏绿化,保持了园区整体绿化品质。
电动车管理:联合居委会,通过民意调查,新增设3处电动车棚,能够满足200余量电动车停放,满足120辆电动车同时充电的需求,进一步完善小区电动车充电设施,建成后将基本满足业主充电、停放需求。
单元大堂管理:面对单元大堂面积大,管理困难的现状,花漾城北区一方面解决电动车停放需求,一方面加强宣传和巡逻次数,发现大堂有电动车停放或杂物摆放等情况,立即清理,最终形成了业主自觉有序停放电动车、不乱堆乱放杂物的良好局面。
细节处理:用“业主思维”管理园区,将台阶一侧改造为斜坡,极大方便了业主进出。
保洁管理:采取“全员保洁”工作模式,培养员工保洁意识,利用全员力量有效维护园区整洁。
第二站:花漾城南区
首先分享了去年6月份园区品质下滑后如何通过调整团队、提升服务品质快速重获业主信任与认可的经验。
保洁管理:大件垃圾存放处周边卫生良好,标识清晰。
园区管理:重新铺设坚固、耐磨、美观的彩色混凝土地面。
绿化管理现状
地下车库管理:常态化清扫车库卫生,机器加人工全面无死角保持一尘不染的卫生环境。
最后,总结了本次对标学习活动的成果,要求各四星级物业小区按照此标准开展物业服务工作。
此次对标学习,为全镇四星级物业服务企业树立了四星级标准化服务的典范。通过实地参观,各物业团队直观感受到了四星级标准下,绿化管理、保洁管理、电动车停放和充电管理、楼道杂物和单元大厅管理等方面的卓越表现。物业经理表示,通过对标学习,不仅帮助大家找到了当前服务中存在的差距和业务短板,更在交流借鉴中激发了提升服务质量和创新思维的强大动力。
下一步,房镇镇将加强对物业企业的督促与指导,确保各企业能够将所学所得转化为推动日常服务工作不断优化的动力,推动全镇物业服务水平再上新台阶,不断提升群众居住满意度。