为了让老年群体也能畅享政务服务,斗门街道便民服务中心不断细化完善为老服务举措,多措并举提高老年人办事服务体验,为政务服务“加温”,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“适老化”服务。
帮办代办“助老化”。立足老年群体,想办法,破难题,打造“保姆式”政务服务。帮办代办员负责为老年人提供帮办代办、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务,满足不同办事需求,有效解决老年人办事不知“去哪办、怎么办、找谁办”等问题,打通政务服务神经末梢,为老年人营造温馨舒适的服务环境。
服务环境“便老化”。专门配备老花镜、爱心雨伞、轮椅、口罩、急救药箱等物品;制定通俗易懂的宣传读本、办事指南等,方便老年人使用,让老年人办事更舒适、更安全、更安心。利用宣传栏、大屏幕等,在大厅多次进行爱老宣传,呼吁办事群众尊老爱老,助推全社会形成帮老、敬老、爱老的良好氛围。
五进五送“敬老化”。以五进五送、政务服务下基层活动为载体,老年群众需求为工作出发点,掌握政务服务“适老化”办事实感体验。通过送服务上门,为行动不便的老人提供养老认证、高龄补贴复审等零距离服务。下一步,我中心将紧盯涉老高频服务事项和服务场景,为老年人提供亲情式、精细化的“一站式”服务,加快推进政务服务“适老化”体系建设,最大限度满足老年人政务服务基本需求。