2024年5月15日一早，在绍兴城南支行繁忙的大厅中，两位外籍客户走了进来，他手中的外币，如同他此刻的心情，带着些许迷茫与不安。然而，我们擅长外语的客服经理用他们专业的服务话术并结合手机翻译器进行无障碍沟通，迅速打破了这一僵局。
面对外籍客户的询问，我们的员工不仅用流利的英语进行了详细的解答，还主动介绍了汇率和兑换流程。他们耐心细致的服务，让外籍客户感受到了家一般的温暖。
在办理外币兑换业务的过程中，我们的员工更是展现出了极高的专业素养和责任心，客户来自土耳其，来绍兴古镇旅游，因为身上无人民币，正好路过我支行才向我行工作人员求助，在大家努力的配合下，准确无误地完成了所有操作，确保了兑换的顺利进行。当外籍客户拿到兑换后的现金时，他的脸上露出了满意的笑容。他用不太流利的中文向我们表示了感谢，并竖起了大拇指。这一刻，我们所有的付出和努力都得到了回报。
这次成功的外币兑换服务，不仅赢得了外籍客户的盛赞，也为我们交行赢得了良好的口碑。一直以来，绍兴城南支行始终坚持“客户至上”，努力为客户解决各种困难，勇于承担社会责任，体现了交行的担当作为，以后我们会继续努力，迎接各国来宾，客户的满意就是对我们工作最大的肯定。