近期工行北大街东新街支行员工们以自己的耐心和专业服务，赢得了客户的广泛赞誉。这个案例是关于东新街支行员工如何帮助一位客户点算大量硬币的。
事情发生在5月13日繁忙的上午，一位年迈的客户走进了银行，手中提着一个沉甸甸的布袋。他面露难色，向工作人员陈述，有各种小面额的分分钱硬币，已经积累了很长时间，现在急需兑换成纸币，走了好多家银行，均已币种太早期无法收取拒绝了老人。东新街网点大堂经理见状，立马安抚老人，了解了客户需求后，迅速组织了几名员工协助处理。由于硬币数量庞大且种类繁多，清点工作异常繁琐。但是，东新街支行的员工们并没有因此而抱怨或推脱，反而表现出了极高的专业素养。大家将硬币按照面额进行分类，然后逐一进行点算。整个过程耗时长达几个小时，但员工们始终保持着微笑和热情的服务态度。他们不时地与客户交流，了解他的需求和困难，并尽力提供帮助。
最终，在大家的共同努力下，所有硬币都被准确无误地点算完毕，并兑换成了客户所需的纸币。客户非常满意，对东新街支行员工们的专业和热情服务表示了衷心的感谢，脸上洋溢着笑容不停的对工作人员说“谢谢，真是谢谢你们，给我解决了大难题”，并称赞大家是真正的“金融卫士”。