为更好展示公交形象，提升优质文明服务，确保安全行车，钢城客运有限公司5月14日19点40，召开生产例会及驾驶员优质文明服务培训会。
冯科长就近期工作进行点评，并对下一步生产工作进行安排：1.杜绝投诉，公司下一步将对投诉情况从严从重处罚；2.每周上路检查两次，对营运车辆车容车貌、优质服务情况进行检查；3.本月起服务奖提升至200元，如查实为有效投诉，将直接扣除；4.如乘客错投大额钱币需要认领，请告诉乘客一周内认领，过期不候；5.二楼会议室大家中午可以休息，保持卫生。
周科长对近期工作及下一步工作进行安排：1.杜绝投诉，提高服务质量；2.驾驶员上岗前先刷卡，每月非必要不换车；3.天气转热，空调滤网提前清洗；4.春困秋乏，晚上休息好，避免疲劳驾驶；5.近期驾驶员紧张，没有特殊情况不要请假，安排加班配合工作；6.休息室注意卫生，空调及时关闭。
杜主任就近期智调发现问题进行强调：1.提前到岗车载机加载；2.个别驾驶员等红绿灯看手机；3.行驶过程中不要超速，后台都会登记超速多的；4.注意自己驾驶行为。
孟经理就近期工作做出总结，同时培训强调优质服务：1.通报近期投诉情况，数量、内容，让大家结合自身，做到举一反三；2.近期投诉情况严重，要提高服务质量，避免舆情；3.做好语言沟通，提升语言艺术，能解决的问题及时与乘客现场沟通好，解释清楚，及时回复乘客问题；4.多观察，主动发现乘客，做到逢站必停，禁止越站行驶；5.多车同时进站时，要做到二次进站；6.做到换位思考，要把乘客当做自己的亲朋好友；7.传达公司《关于进一步提升优质服务、遏制服务投诉的通知》；8.针对服务投诉，下一步公司及生产部门将加大力度，查实有效投诉，第一停工培训学习，第二扣除当月文明奖200元，第三写出深刻检讨，第四大会宣读检讨。