一、提早开门减少等候时间
为确保养老金正常发放减少老年客户群的等候时间，新发地支行提前开门营业、加派服务人手、备足现金新钞……在服务细节上“做足文章”，让网点工作热闹而有序的进行。
二、提前调配确保现金充足，反诈宣传提高防范意识
为更好地服务老年客群，网点还在每一台设备前都安排了工作人员进行引导，辅助客户进行业务办理，保障高峰时期网点内取现业务有序进行，起到了快速分流的作用。网点提前对ATM机、智能终端等设备进行调试，确保设备正常运行。柜面工作提前调拨现金，确保取款资金充足。在取款时柜面工作人员积极开展反诈防诈工作，增加老年客户群体的防范意识
三、优化设施、提高客户满意度
此外，考虑到近期气温明显增高，为提供舒适营业环境，网点提前开窗通风，丰富工行驿站便民服务设施，例如添置扇子、矿泉水、应急防暑药品等物品。另外，网点还从中老年客户的实际需求出发，备好爱心座椅、手推车、轮椅、老花镜、放大镜、大字计算器、消毒湿巾、免洗消毒液等设施，为客户提供舒适的服务体验。网点增设了无障碍通道，设立专属爱心柜台，优先为中老年客户办理。