一、案例经过
近日，某客户通过线上预约到铁路支行办理重置密码业务，网点负责人通过预约触达对客户有了初步了解，到店之后网点负责人通过进一步沟通了解到客户在某商业银行有一笔闲置资金，得知这一情况后立刻向个金主管行长汇报并对客户开展进一步营销，主管行长通过我行重点基金的收益及市场的形式，晓之以情动之以理，与客户取得思想共鸣，客户最终认可了我行重点基金，将他行100万元存入我行重点基金。
二、案例分析
本案例中成功营销体现出了业务运营改革所带来的便利性和智能化，网点负责人通过线上提前联系客户，增强客户粘性，岗位之间协同联动营销使得客户有一个良好的服务体验，成功挖转他行资金，最终赢得了客户的认可。
三、案例启示
(一)以客户需求为中心，通过真诚服务，让客户感受到工行热情的态度，站在客户角度，本着客户利益第一的原则，贏得客户的信赖，采取针对性营销，会有事半功倍的效果。
(二)用专业贴心的服务赢得客户。加强自身学习，了解熟悉我行各种产品的优势，把合适的产品推介给合适的客户，并用专业、真诚的服务打动客户，最终达到成功营销的目的。
(三)预约触达功能不仅为我们提供了更多的营销机会还拉近了我行和客户的距离，也为网点在客户营销环节提供了极大的便利，大力提升了营销成效。