2024年5月10日，一个阳光灿烂的正午，一位残疾客户不停的在银行门口徘徊，大堂经理发现后立即上前把门打开将客户迎了进来，“您好，请问您需要办理什么业务？”热情地询问道，客户回答道：“我……我要换……换钱。”原来该客户因身体残疾，专门以乞讨为生，平时乞讨来的钱全是一些零币，有一角、五角、一元，其中有纸币也有硬币，有些银行会以柜台忙等借口拒绝客户零钱的兑换，耐心听完客户的需求后大堂经理便将客户引导至柜台办理业务。
客户带来的零钱硬币居多，且最大面值不超过一元，柜面经理主动热情地接过零钱，开始一五一十、认认真真地清点分类。清点完零钱，柜面经理体贴地询问该客户，需要兑换什么券别的纸币，客户的感激之情溢于言表。
客户站起来连连道谢，虽然制度规定工作人员不能触碰客户的现金，但是内勤行长看到客户操作不便还是主动上前帮助客户将兑换的纸币装进了客户的口袋，客户不好意思地说:“麻……麻烦你了，你们的服务实……实在是太暖心了！”质朴的语言中流露出了深深地感激之情。
在春风中传递温暖，在服务中体现热情。优质的服务体现在一点一滴的细节中，体现在一言一行的举动中。吴忠农行开元东路支行员工一直秉持着“客户至上，始终如一”的理念，用最好的态度服务于每一位客户，因为，有时一句贴心的询问，一个善意的举动就会帮助一位面临困难的客户找到解决问题的途径。