“现在我们老百姓不管遇到什么大事小情，网格员都能第一时间了解到，社区也能第一时间及时协调解决，真是太方便、太暖心了。”前几天早晨锻炼时，D01号楼的李大爷反应单元门前路面出现破损塌陷现象，存在安全隐患。社区网格员知晓后，仅仅一天时间，破损的路面就修复如初了。修复平整路面，不仅消除了群众出行安全隐患，还为小区居民创造了更美观舒适的居住环境。
铁西社区网格化管理坚持“沉”下去，让民情民意“浮”上来的工作思路，网格员每天深入到居民中去，积极开展志愿服务、代办事项、扶弱帮困、帮教特殊人群等工作，主动解决居民面临的现实问题。
人在格中走，事在格中做。铁西社区网格员把群众的“小事”当成自己的“大事”，从群众身边的小事做起，用一次次解民忧的实际行动，不断提升辖区群众安全感和满意度。