为进一步提升网点服务水平,根据市分行网点优质服务导入工作安排,结合支行实际情况,开发区支行今天召开“农情暖域”优质服务导入启动会。
开发区支行分管行长梁亿会上强调提升网点服务质量的重要性,关乎网点整体竞争力及我行品牌形象的提升;同时也是自我服务能力提升的大好机会,希望网点全体员工加强重视,全力配合、全程参与。也希望大家能利用此次机会将服务标准要求牢记于心外化于行,积极践行到日常工作中。
针对本次“农情暖域”服务培训项目,内训师李玥、谭楚晴主要从服务标准导入进行宣导,强调本次服务培训将聚焦服务升温、品牌升温、建立长效服务机制等多方面推动,转变网点服务意识,打造从无到有、从有到优的优秀服务,提升客户体验。
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会上内训师通过邀请学员积极抢答、上台互动,结合上午暗访的图片案例等形式带领大家重新梳理厅堂、柜面标准服务流程,明晰个人仪容仪表、三姿五势的规范要求。
最后内训师强调本次培训中的重点注意事项,希望大家能带着清晰的标准认知进入本次培训中,做好充足的心理和物质准备,达到事半功倍的效果。会议在欢乐的气氛中圆满结束。