老榕树下，微风轻拂，一张石桌旁，社区干部、调解员和当事人围坐在一起敞开心扉解决矛盾。这是近日发生在龙华区金宇街道坡巷社区“榕树下议事厅”的一幕。此次调解及时避免了小区物业和业主矛盾的进一步激化，助力和美小区打造。
据了解，坡巷社区坡巷雅苑小区3栋1单元业主吕先生自回迁以来，多次向12345热线反映房子漏水、维修效率低、物业乱收费等问题，是坡巷社区“两委”干部经常联系的对象之一，前前后后调解了十余场，但始终未能化解矛盾。4月25日，坡巷社区党支部书记、居委会主任吴中志再一次联合金宇司法所、小区物业经理，同该业主在坡巷社区大榕树下见面，对此前未解决的问题再次进行深度沟通。
“大家要以和为贵，多一分尊重、多一分理解，一起创造良好和谐的小区环境。”大榕树下，调解员语重心长地对双方当事人说。在社区干部和调解员的耐心调解下，双方放下偏见畅所欲言，最后同意各让一步。物业方代表同意免收该业主2023年10月至2024年2月期间的物业费，并诚恳地当面向业主致歉，表示将提高维修工作效率，做到“业主事，是我事”的承诺，同时也感谢该业主对物业工作的监督和建议，表示后续会持续提升物业各方面工作水平。
吕先生表示，对涂料、卫生间管道漏水、卧室门等问题整改基本满意，同意立即收房，后续也会反省个人在沟通方面的态度问题，今后将注意采用合理沟通方式，避免造成矛盾冲突。双方最终达成和解共识，对此次在大榕树下调解的结果均表示满意。
“下一步，我们将继续把‘榕树下议事厅’品牌打造和基层治理工作紧密结合起来，让居民群众有事可以‘商量办’‘一起办’，有矛盾可以面对面‘讲清楚’‘化解开’，帮助群众及时就地解决急难愁盼问题，乃至化解积案，切实增强群众的获得感幸福感。”吴书记表示。