领导关注
5月13日项目组进驻济源市汤帝路支行，李老师与陈行长、计划财务部牛姗、苗宁两位老师介绍此次项目工作流程及注意事项，同时布置工作计划安排,从硬件环境、服务标准、档案编辑、服务文化等模块核心模块及执行要点再次确认，让大家明确了提升的方向；并着重强调创建工作的重要性，动员大家积极参与项目实施。
市行领导高度关注项目开展情况，计划财务部牛姗、苗宁两位老师莅临汤帝路支行与李老师进行沟通。李老师针对目前导入进度从硬件环境、服务监控、档案组、文化提炼四个方面汇报实施内容。结合网点实际情况给出针对性改进建议，确保本次项目有效落地。
晨会提升
项目组正式入驻汤帝路支行与伙伴们一起并肩作战，开启驻点辅导工作，晨会按照标准流程进行。李老师梳理纠偏晨会流程细节:站位、站姿、仪容仪表自检流程、标注服务流程手势等进行逐一调整。随后安排今日重点辅导内容安排。
硬件环境
李老师与硬件组负责人针对网点内、外各区域物理环境进行巡查，按照指标条目逐一进行服务环境查漏补缺，并结合网点现有情况严格按照网点打造标准进行网点客户动线设计，梳理6S管理整改项，输出硬件环境整改建议清单，通过网点功能分区重塑，客户动线优化，提升客户服务效率和客户体验。
小伙伴们落实项目的要求，按照李老师的要求，对自己的工位和各区域进行6s整改，为高质量完成项目工作，向规整化，规范化转变，努力进行中
服务监控
在专职监控人员协助下，李老师抽调网点后台监控，通过不同时间现金区、厅堂人员和非现金区服务情况严格按照标准的考核要求抽阅服务规范，进行全面服务检查并将发现问题记录，在晚课中逐一进行讲解纠偏。
利用工作间隙李老师与大堂经理岗、理财经理岗进行一对一沟通，梳理岗位服务流程，强调加强对到店客户的迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，李老师对举手示意进行细节纠偏，辅导规范指引手势及服务用语，并进行服务全流程情景演练；规范服务指引手势及服务用语，强调服务标准。
李老师通过抽阅监控观摩厅堂的服务流程，针对发现的细节问题及时跟厅堂人员沟通，明确服务细节，不断纠偏不断优化服务流程，提升服务规范，深化服务体验。同时就上午梳理的整改清单细节再次进行确认。
档案组
李老师与档案组成员梳理档案整理思路，讲解档案检查要点，及各模块之间的逻辑关系、侧重点及需要注重的细节，明确档案素材准备重点，构建档案框架，制定初步目录，明晰档案各模块、各阶段需填充的文件、图片等内容，并带领现场操作部分模块，同时着重强调档案整理好后的管理工作。
优质服务动态
流高峰期，大家各司其职，关注厅堂入口处的客户迎来和送往服务，辅助完客户业务后到入口处，做好客户识别、迎送、分流的基础上。对智能柜开展业务指导工作，在等候区客户较多，及时关注等候区客户，进行二次分流并安抚客户情绪，柜员岗将七步曲执行到位。做最好的服务，我们的厅堂有温度，为大家点赞。
夕会培训
营业结束后，陈行长和李老师组织今日晚培训，由汤帝路支行、济水大街支行、克井镇支行、宣化中街支行、沁园路支行共同进行参会。今日晚课重点内容如下：
李老师环梳理白天记录6S整改点，对需要整改的内容及物理环节提出优化意见，建议各位同事以利用工作间隙，整理、整顿网点各区域。通过在厅堂柜面观察和抽阅监控发现的问题点与大家进行一对一 解读，就各岗位接待客户的站姿、走姿、服务手势、服务细节进行纠偏，提升网点服务质量。
6S管理：详细讲解6S管理六大模块内容逐一梳理1S整理、2S整顿、3S清扫、4S清洁、5S素养、6S安全管理要求，以及相关6S物料使用方法，规范各个功能区物品摆放要求与原则，网点同事通过对6S管理的学习，全员针对物理布局优化前后图，以及支行现状环境图，纷纷阐述优化建议，推动我行6S管理执行。
职业形象打造：逐一梳理纠偏男／女士仪容、仪表、仪态，规范演练站姿、坐姿、走姿、蹲姿四姿规范及分享常用服务商务礼仪。
讲解投诉处理内容，解析投诉的时间发展阶段，利用多个现实案例讲解多种类型客户的投诉处理方式；详细解析客户投诉七步曲，并强调关键步骤，结合多个行业投诉案例进行现场问答，共同深思，梳理解决方法强化学习内容。
晚培训结束后，明确分工责任到人，李老师与大家沟通，确定硬件环境、服务监控、文化提炼、档案各小组负责人员，对创建的各个模块执行细节与大家沟通交流。针对档案模块，梳理各模板的标准和人员的分工进行安排。
优质服务源于细节，真诚沟通成就未来。
时间转眼即逝，有付出，有收获，更有感动，今天的结束不是结束，是新的开始，意味着汤帝路支行新的征程，感谢伙伴们项目期间的全情投入和配合，“不积跬步，无以至千里”，希望大家将所学知识内化于心，外化于形，携手并进，共筑美好未来，加油！