为进一步优化支付服务环境、提高支付服务供给水平，更好地满足老年人便利化支付服务需求，中国银行六安分行积极贯彻《中国人民银行合肥中心支行合肥市老龄工作委员会关于印发<开展适老化支付服务特色银行网点建设打造老年人支付服务品牌实施方案>》（合银发[2021]50号）、《中国人民银行合肥中心支行办公室关于印发<推动老年人无障碍支付服务场景建设提升支付服务适老化程度工作方案>的通知》(合银办[2021]24号)等文件要求，积极倡导“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，主动担当社会责任，从场景建设、产品组合、营销与服务、软硬件配置等方面丰富服务内涵，推动提升老年人支付服务水平，建设打造“适老化服务网点”。
一、改善服务设施。设置无障碍通道，保障行动不便的老年人及残疾人等特殊客户群体无障碍通行。完善敬老服务相关设施，设置敬老爱心专座、敬老窗口、配备了老花镜、医疗箱、验钞机、饮水机、纸袋、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等适老便民服务设施。
二、改进人工服务。 针对不同客户群体实行差异化服务管理，对行动不便客户，主动接送搀扶客户，主动为老年客户叫号并引导到客户等候区，随时关注老年客户的排队号码，及时提醒客户到相应柜台办理业务，以防因听力不佳或行动缓慢等因素造成过号。对于愿意使用自助机具或手机银行办理业务老年人，由“厅堂管家”或指定的其他厅堂服务人员提供“陪同式”辅导和服务，不断改善和提升老年客户服务体验。
三、完善柜面服务。保留人工柜台并合理设置弹性窗口，对于社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等阶段性集中办理业务时段，或者是网点排队等候的高峰期时，及时增设弹性人工柜台，为老年人优先提供服务。
四、提升老年人体验。针对老年客户，推出“岁悦长情”版手机银行和“长者版”智能柜台服务模式。采用大字体展现，整体设计较为简洁，首页突出显示智能语音搜索功能；功能入口突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，操作步骤易懂，便利老年客户使用。
五、提供便捷化暖心服务。为解决老年客户年龄较大、行动不便、因病卧床等原因，无法到网点柜台办理业务的实际困难，为辖内网点配置移动智能柜台和便携式智能柜台设备，在依法合规、风险可控的前提下，为出行困难的老年客户及特殊群体客户提供延伸柜台上门服务，保障老年人支付权益。
下一步，中国银行六安分行将持续推进适老化服务改造，倡导“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，担当社会责任，不断丰富服务内涵，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献中行力量。