为了进一步提高我院医疗服务质量，优化患者就医体验，2024年5月14日施慧玲副院长带领医务科高梅副科长、科教科副科长陈宏健、病案室负责人张富华、投诉科科员王烨开展了改善门诊就医体验专项督查。本次督查工作走访了国兴总院门诊及解放东分院门诊，通过实地观察与听取各门诊科室负责人及医护人员的反馈，了解了门诊服务流程与患者体验现状，为后续改进工作提供了坚实的依据。
在督查过程中，施慧玲副院长指出了若干亟待解决的问题。首先，三楼采血室存在排队时间长、候诊区域椅子不够的问题，部分患者等待时间过长，影响了就医体验。其次，采血流程引导标识不够明显，给患者在采血过程中带来了困惑。此外，眼保健门诊未能严格执行一人一诊室的规定，诊室内较为拥挤，不利于为患者营造良好的就医环境。超声医学科等候室的电子屏未能正常使用，灯光较暗，且新的等候室门牌设计过于简易，给患者带来了不便。药房窗口在中药发药环节也存在患者等候时间过长的问题，影响了就医效率。同时，发热门诊旁的垃圾桶存在异味问题。
在解放东分院，施慧玲副院长也提出了一些问题。一楼儿科门诊处的厕所气味较重，对患者的就医体验产生了不良影响。此外，停车场面积有限，难以满足日益增长的停车需求，容易引发患者的不满和投诉。儿科病房的栏杆高度不足，存在一定的安全隐患。二楼天花板因经常漏水导致掉漆，不仅影响了环境美观度，还可能对患者的就医环境造成潜在影响。同时，二楼单人间产房开水间内放置拖把的做法欠妥，需要加以改进。
本次就医体验专项督查工作对门诊服务有了更为深入的了解和认识。施慧玲副院长强调，门诊服务作为医院形象的重要窗口，必须引起我们的高度重视。要求认真梳理调研结果，结合实际情况制定切实有效的改进措施。通过优化服务流程、加强设施建设、提升服务质量等多方面的工作，不断提升我院的医疗服务质量和患者满意度，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。