5月3日，靖边建行员工接到客户电话，声称收到多笔转账验证码，可能遭到电信诈骗。我行员工立马询问客户银行账户及开户信息，由于是五一假期，员工查询当日区域内营业的网点，并迅速与神木建行取得联系，电话请求帮助客户做高风险限额回访。神木建行在接到消息后紧急行动，迅速成功完成高风险紧急限额。
随后，我行员工让客户登陆建行手机app查询账户余额，确保没有造成资金损失后耐心安抚客户，并向客户详细阐述了近一年来我区域遭受电诈的严重性、多样性，提醒客户提高警惕，明辨电信诈骗的各种形式，避免上当受骗。事后，该客户向我行工作人员送来荣誉证书表示感谢。
在此次事件中，我行与神木建行紧密沟通，联动共享信息，及时遏制了此次的电信诈骗的发生，成功帮助客户拦截一起电信诈骗,为客户避免了近一百余万元的损失。同时警醒我们电信诈骗就在身边，作为银行的工作人员，必须要有高度的职业警惕性，积极践行使命担当，守好客户的“钱袋子”。（靖边建行）