为打通外籍来华人员支付堵点，提升国际化服务质量，建设银行制定一系列便利支付新举措，为外籍人员提供暖心、便捷的金融服务。
日前，建设银行学院支行以真诚与优质的服务为一名外籍客户办理开户业务，获得了客户点赞认可。
5月14日中午，银行营业大厅走进来二名外籍客户，正在大堂值班的工作人员立即热情上前询问，了解到客户来自于越南，现需办理一张借记卡。需开户外籍人员不会中文，学院外语服务人员利用翻译软件，根据前期组织的学习培训及演练方案立即开设绿色窗口，引领客户至柜台办理业务。
营运主管及柜员秉持着认真负责的态度与客户进行细致沟通，详细了解办卡用途，仔细查看了客户携带的证件资料，在确定用途合理合规、资料齐全有效后，又耐心地向客户讲解普及防范电信诈骗知识，并签署相关告知书。因前期对《境外人士便利化服务之个人账户开户指南》、《港澳台居民和外国公民开户指南》、《2024年对私客户CRS数据整改专题培训》及相关文件进行了多次学习，经办柜员很快就将账户成功开立。按照《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》并了解客户的交易用途后，经客户同意合理设置账户资金交易限额、交易笔数等。在向客户递送卡片时，营运主管和经办柜员再次逐条向客户讲解了用卡相关要点，提醒客户务必注意日常账户使用安全。柜台办理完银行卡后，网点负责人协助客户登录手机银行，指引切换到英文版，介绍手机银行基本功能，协助绑定支付宝、微信等第三方支付软件，介绍ATM的使用方法，所有业务办理完毕后，客户由衷地向网点工作人员表达了谢意，并赞扬了高效办理业务、悉心考虑、提醒到位的建行服务。
下一步，建设银行学院支行将继续秉持以客户为中心的理念，持续提升境外来华人员便利化服务，不断优化服务质效，提供优质服务。