“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”客户激动地说。五月八日，客户来到银源支行，带着母亲的身份证，想要为其办理存折取现业务，但是存折的支控方式是凭证件需要本人办理。大堂经理了解情况后，得知客户的母亲由于病情较严重，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，内勤行长留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，银源支行的员工马不停蹄地来到客户家里进行上门服务。在核实其母亲的情况及委托意愿后，老奶奶的存折支取顺利办理完成。客户对我支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是银源支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、适老化、人性化的服务，银源支行用实际行动展示了我行的优质服务。我网点将继续秉承着以客户为中心的服务理念，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，持续提升适老化、人性化服务水平，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。